Mit einer neuen Marketingstrategie geht PayPal in der Schweiz auf Kundenfang. Sowohl bei Händlern als auch bei Shoppern. Der Payment-Anbieter erstattet seinen Mitgliedern die Versandkosten für Retouren in der Höhe von bis zu 32 Franken zurück, falls der Online-Händler diese nicht übernimmt.
Der neue Service ist für das PayPal-Mitglied kostenlos und bedarf der vorherigen Registrierung. Nach der Rücksendung muss der Verbraucher ein Online-Formular auszufüllen und die nötigen Belege bei PayPal einreichen. Der fällige Betrag wird schliesslich dem PayPal-Konto gutgeschrieben.
Voraussetzung ist zudem, dass die Ware per PayPal bezahlt wurde und der Shopbetreiber eine Kostenübernahme nicht anbietet. Um sich mit dem neuen Service keine Hochretournierer zu züchten, beschränkt PayPal die Erstattung pro Person auf zwölf Mal im Jahr. Auch sind pro Monat maximal drei Erstattungen möglich.
Viele neue Kunden für PayPal
Das neue Produkt ist insofern interessant, als das PayPal sowohl an Verbraucher als auch an Händler mit diesem Service adressiert. Denn um die Kostenerstattung nutzen zu können, muss der Verbraucher bereits Mitglied bei PayPal sein. Für Kunden ohne PayPal-Konto ist eine vorherige Anmeldung beim Payment-Anbieter als unumgänglich.
Möchte ein Shopbetreiber diesen Service seinen Kunden anbieten, ist er gezwungen, PayPal in seinen Shop einzubinden. Wie groß der Druck von Kundenseite auf den Online-Händler ausfallen? Dieser Druck wird im wesentlichen davon abhängen, wie stark es PayPal schafft, auf die Erwartungshaltung der Shopper Einfluss zu nehmen.
E-Commerce-Experte Thomas Lang von carpathia weißt auf zwei Stolperfallen für Shopbetreiber hin:
“Für den Händler sehe ich es nicht nur unproblematisch. Zum einen muss er für diesen Dienst natürlich Paypal anbieten. Zum anderen hat der Shopbetreiber eine Ungleichbehandlung seiner Kunden je nach verwendetem Zahlungsmittel und kann eine Erwartungshaltung bei den Kunden auslösen, die er womöglich nicht eingeplant hat.”
Na mal sehen wie lange paypal es sich leisten kann, falls man es in Deutschland auch einführt
Da hat sich ja Paypal was einfallen lassen, klingt ja erst einmal gut, aber ob das auch jedem Shopbetreiber gefällt, unabhängig von den Gebühren die entstehen, ich habe da meine Zweifel.
Finde ich ansich eine gute Idee. Paypal ist, zumindest bei mir im Shop, Zahlungsmittel Nr. 1 und deshalb sowieso schon eingebunden. Ich kann mir jedoch nicht vorstellen, dass Paypal das unendlich lange durchzieht oder gar auf andere Länder ausweitet, selbst am Normalretournierer dürfte Paypal, bei der Masse dieser, gut Miese machen oder aber letztendlich werden die Gebühren erhöht, um die Kosten doch beim Händler wiederzuholen.
@DG: “Kostenlose Retouren ist zwischen dem 01.10.2014 und dem 31.12.2014 verfügbar”
Aktion finde ich prinzipiell aber auch mal ziemlich kreativ.