Olaf Groß

Ab Sommer 2014 gilt in der ganzen EU ein neues Verbraucherrecht. Insbesondere das Fernabsatzrecht erfährt im Rahmen der Vollharmonisierung des EU-Rechts erhebliche Änderungen. Was Shopbetreiber bei der Umsetzung beachten müssen, ist Inhalt einer Seminarreihe in fünf deutschen Städten. Mehr lesen...

Der Zusteller GLS hat angekündigt seinen Service drastisch einschränken zu wollen. Aus Kostengründen müsse die Zustellung direkt beim Kunden auf den Prüfstand gestellt werden. Vor allem die Mehrfachzustellung sei ein erheblicher Kostenfaktor. Statt dessen sollen Online-Shopper ihre Pakete selber in einem Paketshop abholen. Mehr lesen...

Zum 1. August 2012 trat nach kontroverser Diskussionen die sog. Button-Lösung in Kraft. Nach über einem Jahr hat das Bundesministerium für Verbraucherschutz eine Studie zu den Auswirkungen des Gesetzes in Auftrag gegeben. Als Sachverständiger im Rahmen der Studie möchte Trusted Shops Ihre Erfahrungen weitergeben. Mehr lesen...

Sollen Online-Händler die Monate November und Dezember nutzen, um neue Konzepte in ihrem Shop zu testen? Schließlich werden in dieser Zeit die größten Umsätze gemacht und Fehler können sich verheerend auswirken. Konversions-Experte Max Freund hat Pro und Contra gegenübergestellt. Mehr lesen...

Online-Händler dürfen sich freuen. Der Handelsverband Deutschland (HDE) geht von einem zweistelligen Wachstum im diesjährigen Weihnachtsgeschäft aus. Für den stationären Handel sieht es dagegen düster aus. Hier weist die HDE-Prognose gerade einmal noch ein Umsatzplus von 1,2 Prozent gegenüber dem Vorjahr aus. Mehr lesen...

Shopbetreiber, die etwas in der Branche bewegen, sollen dafür auch in der Öffentlichkeit gelobt werden. Dazu hat der Bundesverband des Deutschen Versandhandels (bvh) drei neue Auszeichnungen geschaffen, die erstmals auf der etailment Summit 20103 verliehen worden sind. Das sind die Preisträger. Mehr lesen...

Auch wenn es gemeinhin der Mai ist, der alles neu macht, so ist es im Online-Handel oftmals das Weihnachtsfest. Karstadt hat seine beiden Marken, karstadt.de und karstadtsports.de, im Zuge der Omnichannel-Stratgie enger mit dem Filialgeschäft verzahnt. Einige Ansätze sind gut, andere hingegen leider weniger. Mehr lesen...

Neue Marketing-Offensive von Amazon. Sämtliche Produkte, die zwischen dem 1. November und dem 31. Dezember 2013 durch Amazon versandt werden, können bis zum 31. Januar zurückgegeben werden. Damit erhöht der Branchenprimus den Service-Druck auf die Branche. Denn klar ist: Nicht jeder Shopbetreiber kann es sich leisten, hierbei mitzuziehen? Mehr lesen...

Die Insolvenz beim Augsburger Traditionshaus Weltbild scheint vorerst abgewendet. Aus dem Kreise der Gesellschafter wurde frisches Geld zugesagt, damit der Medienhändler am bevorstehenden Weihnachtsgeschäft teilnehmen kann. Die Zukunft sehen die Verantwortlichen im Digitalgeschäft. Mehr lesen...

Nur noch bis zum 30.10. läut noch unsere Umfrage zum Thema Hochretournierer und wie Shopbetreiber mit ihnen umgehen. Als bekannt wurde, dass Amazon Kunden, die durch hohe Retourenqouten auffallen, von der weitere Belieferung ausschließt, schlug dies hohe Wellen. Mehr lesen...