Martin Groß-Albenhausen

Vor Google sind alle Produkte gleich – und vor der Shop-Software auch. Darum gerät das Thema Flächenbewirtschaftung im Versandhandel in Vergessenheit. Dennoch lassen sich für den Online-Händler auch aus dieser Analyse für den Shop nutzbare Erkenntnisse ableiten. Lesen Sie mehr. Mehr lesen...

Wenn wir im Online-Handel über Personalisierung sprechen, dann rauchen schnell die Prozessoren: Recommendations, User Generated Content, Warenkorb-Mails und andere weitere Varianten. Aber geht das nicht auch einfacher? Ja, mit dem klassischen Geburtstags-Anstoß So funktioniert es. Mehr lesen...

Google und Bing beginnen, ihre Social Search-Konzepte weltweit auszurollen. Das macht Social Media-Aktivitäten mittelfristig zur Pflicht für Versand- und Online-Händler. Gleichzeitig erhöht sich dabei der Druck, diese Aktivitäten mit dem Online-Shop zu verknüpfen. Was Sie dabei beachten sollten, lesen Sie hier. Mehr lesen...

In den vergangenen Tagen habe ich mit den Juroren der Wettbewerbe „Onlineshop des Jahres“ und „Katalog des Jahres“ die Werbung vieler Dutzend Versender gesichtet und bewertet. Dabei fällt mir ein großer Mangel auf: Die entscheidende W-Frage wird nicht beantwortet. Warum das Warum so wichtig ist. Mehr lesen...

Versandhandel, egal ob on- oder offline, ist ein Zahlen-getriebenes Geschäft. Der Umgang mit Key Performance Indicators (KPIs) ist natürlich nicht wirklich etwas Neues. Daneben gibt es aber auch typische Warnsignale und solche, die von Shopbetreibern eher übersehen werden. Darauf sollten Sie achten! Mehr lesen...

In diesen Tagen ist „Engagement“ das große Thema des Marketing. Früher war „Involvement“ ein Ansatz, den Kunden zur Beschäftigung mit dem Angebot anzuregen. Involvement als Trigger unterscheidet sich aber von Engagement als Kundenbindungskonzept. Diese vier Kundentypen gibt es bei Spielen und im Online-Shop. Mehr lesen...

Auf der OXID Commons 2011 habe ich über Multichannel diskutiert. An einer Stelle sagte ein Gesprächspartner, wenn ich über Onlinehandel spräche, höre sich das so einfach an. Mitnichten. Kein Kanal ist einfach. Jeder Kanal weist eine Fülle von Veränderungsmöglichkeiten aus, die Shopbetreiber testen können. Sogar eine einfache Mehr lesen...

Testimonial war gestern – Kundenbewertungen sind heute. Das heißt nicht, dass Testimonials nicht mehr funktionieren oder keinen Platz mehr haben: Es gibt sie noch in Form von Prominenten und immer dann, wenn Kundenbewertungen gezielt zur Verkaufsförderung eingesetzt werden – nicht nur beim Produkt. Das geht sogar in Mehr lesen...

Im Direktmarketing haben wir gelernt, dass die ersten zwei Sekunden über Erfolg oder Misserfolg eines Werbemittels entscheiden. Diese Woche zeigte mir ein Kollege eine seiner Versandhandels-Aktivitäten und fragte mich, warum sie nicht funktioniere. Hier die Antworten. Mehr lesen...

„Successful social media doesn’t begin with the conversation. It begins with the path from introduction to conversion.“ Der Satz ist ein Zitat aus dem Blog von Debra Ellis, einer US-Beraterin mit langjährigem Knowhow im Versandhandel und dem Einsatz von Social Media. Ein Satz, der wahrer nicht sein Mehr lesen...