Ein Newsletter wird trotz attraktiver Angebote als Instrument der Leadgenerierung nicht funktionieren, wenn die Nutzer ihn auf der Seite nicht finden und sich daraufhin nicht anmelden. Hier haben deutsche Online-Händler Nachholbedarf, sagt eCircle in einer Studie.
Das sind die Ergebnisse im Detail.
Untersucht wurden von eCircle die Newsletter-Anmeldeprozesse von einigen der größten europäischen e-Commerce Händlern. Dabei kam heraus, dass alle Shops einen e-Mail-Newsletter anbieten. Das Problem: In vier von zehn untersuchten Web-Shops waren die Anmeldeformulare für den Newsletter erst nach längerer Suche zu finden. Zudem gab es Mängel bei der Gestaltung der Formulare.
Im internationalen Vergleich machen es nur noch die Händler aus Großbritannien schlechter. Hier waren 44 Prozent der Anmeldemöglichkeiten erst nach größerem Aufwand zu finden.
Engpass Kundencluster
Ein weiteres Ergebnis der Untersuchung zeigt, dass es viele Shopbetreiber versäumen, ihre Newsletter-Empfänger nach deren Interessen und Wünschen zu befragen. 85 Prozent der Online-Händler verzichten bei der Newsletteranmeldung auf die Erhebung solcher Informationen und erschweren somit die Abstimmung der Inhalte auf die Interessen der Leser.
Somit erhalten die Newsletter-Abonnenten Produktangebote nach dem Gießkannenprinzip. Das wirkt sich negativ auf die Konversionsrate im Newsletter aus und macht den Newsletter für den Leser weniger attraktiv.
Positive Bestätigung nach der Anmeldung
Nach erfolgreicher Anmeldung wird der Leser in den meisten Fällen zu einer Confirmation Page geleitet, wo ihm bestätigt wird, dass seine Anmeldung erfolgreich war. Doch auf der Conformation Page lassen die meisten Händler Potenzial ungenutzt. Nur zwischen 5 und 10 Prozent der Unternehmen bringen an dieser Stelle eine Vorteilsargumentation unter.
In dieser Vorteilsargumentation kann der Shopbetreiber den Nutzer noch einmal positiv bestätigen, dass er mit der Anmeldung zum Newsletter das Richtige getan hat. Wer bekommt stets aktuelle Angebote und zusätzlichen Nutzerwert, statt platter Werbung.
Die Studie
In der e-Mail-Marketing Benchmark Studie - Europäische Online Händler im Vergleich - wurden die Newsletter-Anmeldeprozesse von 80 großen europäischen Online Händlern in Deutschland, Frankreich, Italien und Großbritannien untersucht und analysiert. Dazu wurden in jedem Land 20 der größten E-Commerce Händler und deren Abonnenten-Generierung auf der Website genauer unter die Lupe genommen. Eine Zusammenfassung kann kostenlos bei eCircle heruntergeladen werden.
5 Tipps:Erfolgreiches e-Mail-Marketing
- Platzieren Sie Ihre Newsletter-Anmeldung zentral auf Ihrer Start- und auf der gesamten Webseite und überprüfen Sie die gute Sichtbarkeit im Gesamtkontext der Seite. Selbst wenn das Angebot sofort dargestellt wird, kann die Seitengestaltung eine Anmeldung zum Newsletter erschweren.
- Gestalten Sie Ihre Anmeldung einfach und intuitiv, um die Hürde für die Abonnenten möglichst gering zu halten.
- Wecken Sie das Interesse Ihrer Kunden an Ihrem Newsletter. Informieren Sie dazu ausführlich über den Inhalt und weisen Sie auf die Vorteile hin.
- Überdenken Sie die Möglichkeit, die Anmeldung doppelt auf derselben Seite anzubieten. Gerade im unteren Bereich ist oft neben Impressum und Copyright Raum für den Hinweis auf Ihren Kunden-Newsletter.
- Gestalten sie Ihre Confirmation Page und reichern Sie diese mit Informationen zum Newsletter an. Die Seite ist der erste Eindruck, den der Kunde noch vor dem Versand des Newsletters gewinnt.
