Pionier der Online-Reisevermittlung - Interview mit hotelkatalog24.de

Bereits im Jahre 1995, vor der Zeit des "Online-Booms", gründete Yildirim Yildiz sein erstes Reisebüro. Als später dann Bewegung in den Onlinemarkt kam, war sein Reisebüro eines der ersten, das eine Buchung über das Internet ermöglichte. Im März 2003 holte er Stefan Teupe mit ins Boot und gründete mit ihm zusammen hotelkatalog24.de.

Erfahren Sie im Interview mehr zum Thema Online-Reisebüro.

Was ist das Besondere an Ihrem Shop?
Auf unserer Website bieten wir unseren Besuchern ein umfangreiches Angebot an Katalog- und Pauschalreisen, sowie ständig aktuelle Lastminute und Frühbucher-Reisen. In unseren Specials stellen wir außerdem Hotel- und Reiseangebote zu Themen wie Wellness, Romantik, All-Inclusive oder Ski-Reisen vor.

Weiterhin betreiben wir einen Reiseblog, in dem Unentschlossene schnell ein paar gute Ideen für die nächste Reise bekommen können.

Welches Shopsystem nutzen Sie?
Unsere Website ist mit einem selbst entwickelten System programmiert, da es für den Travel-Bereich kaum fertige CMS Lösungen gibt. Unser eigentlicher „Shop“-Bereich, die Buchungsmaschine, basiert auf der premiumIBE Technologie von Traveltainment, mit der wir sehr gute Erfahrungen gemacht haben, auch wenn es bedingt durch die Seitenauslieferung von Traveltainment am Anfang natürlich auch Hürden gegeben hat.

Was tun Sie, um das Vertrauen Ihrer Kunden zu gewinnen und zu erhalten?
Gerade der Punkt Kundenvertrauen war für uns ausschlaggebend für die Trusted Shops-Zertifizierung. Nur durch Shop-Zertifikate wie das von Trusted Shops gelingt es einem seriösen Shop, sich von der Masse abzuheben. Selbstverständlich muss dieses Vertrauen durch unser Verhalten in der täglichen Praxis immer wieder neu bestätigt werden.

Welche Rolle spielt Ebay für Sie?
Durch die Höhe der eBay-Provisionen bleibt dem Reisevermittler unterm Strich nichts von der Marge übrig. Für die Tourismus-Branche ist eBay daher eher unattraktiv.

Betreiben Sie den Shop haupt- oder nebenberuflich?
Wir betreiben den Shop hauptberuflich und beschäftigen derzeit 8 Mitarbeiter. Davon sind 6 für die Kundenberatung und die Telefonhotline und die allgemeine Administration wie Reservierungen, Stornierungen, Umbuchungen und Flugzeitenänderungen zuständig. Weiterhin arbeiten wir mit mehreren Partnern zusammen.

Gibt es Teilbereiche Ihres Shops, die Sie an Partner abgegeben haben?
Ja, die erwähnten Partner sind beispielsweise eine Design-Agentur, die Internetagentur thinex new media, die unsere Plattform realisiert hat und für den Betrieb verantwortlich ist, eine SEO-Agentur und weitere externe Dienstleister. Die Zusammenarbeit klappt hervorragend. Ich kann jedem Shop-Betreiber nur den Tipp geben, seine Partner wohl überlegt auszusuchen und nicht auf das erstbeste Angebot einzugehen.

Wie bekommen Sie neue Besucher in den Shop?
Ursprünglich kommen wir aus dem SEO Bereich, gewinnen auch nach wie vor den größten Teil unserer Besucher über Suchmaschinen. Zusätzlich sind Themen wie soziale Netzwerke und SEM, beispielsweise Google Adwords, zu interessanten Bereichen geworden. Empfehlenswert ist, mehrere Quellen für neue Besucher zu erschließen, um im Zweifelsfall nicht von einer Quelle allein abhängig zu sein.

Hatten Sie in der Vergangenheit bereits Probleme mit Abmahnungen?
Ja, wir wurden vor ca. 2 Jahren von einem Mitbewerber abgemahnt. Damals war es noch jedem Besucher unserer Seite möglich, Hotelbewertungen zu beliebigen Hotels abzugeben. Hier hatten anscheinend einige Kunden Bewertungen bei uns eingestellt, die in der gleichen Form auch bei anderen Hotelbewertungs-Plattformen abgegeben wurden.

Mittlerweile wird jeder unserer Kunden nach Rückkehr von einer Reise angeschrieben und um sein Feedback gebeten, wodurch die Qualität der Bewertungen enorm gestiegen ist.

Welche Tipps haben Sie für andere Shopbetreiber?
Für den Tourismus-Bereich gibt es genauso wie für fast alle Branchen die Möglichkeit selbst zum Reisevermittler zu werden, oder auf ein Partnerprogramm eines bestehenden Reisevermittlers zurück zu greifen. Hier spart man sich das Fulfillment, dafür bekommt man als Affiliate nur einen Teil der Provision.

Als Reisevermittler braucht man allerdings Agenturverträge mit allen Veranstaltern. Mein Tipp ist, diese Frage gut zu durchdenken, und auch die zukünftigen Partner, beispielsweise für Webdesign oder Umsetzung des Auftritts und des Shops sollten sehr gut überlegt ausgewählt werden.

Nutzen Sie Web 2.0 Möglichkeiten?
Seit 2009 betreiben wir einen Reiseblog in dem ständig neue Reiseziele vorgestellt oder Hoteltipps ausgesprochen werden. Die Blog-Artikel werden auch in Facebook veröffentlicht, um die wachsende Gemeinschaft unseres Facebook-Profils immer direkt mit nützlichen Informationen und Angeboten zu informieren.

Die Hotelbewertungen werden, wie bereits angedeutet, auch von aus dem Urlaub zurückgekehrten Kunden abgefragt, um für andere Besucher möglichst viele interessante Inhalte zum jeweiligen Hotel anbieten zu können.

Machen Sie sich unter hotelkatalog24.de selbst ein Bild oder schauen Sie sich das Shopprofil bei Trusted Shops an.