Segelyachten online chartern - Interview mit charterpartner.de

Mit der eigenen Yacht über die Meere dieser Welt segeln ... das ist und bleibt für viele ein Wunschtraum. Aber es muss ja nicht gleich ein eigenes Boot sein, denn eine Yacht zu chartern ist durchaus eine günstige und bequeme Alternative. In diesem speziellen Online-Segement hat sich auch unser Interviewpartner charterpartner.de etabliert.

Erfahren Sie mehr in unserem ausführlichen Interview.

Was ist die Idee Ihres Shops?
Als Yachtcharteragentur waren wir bereits Ende der 90er Jahre online aktiv. Mit zunehmender Verbreitung des Mediums Internet wollten wir ein Frontend erstellen, das Yachtcharterkunden denselben Buchungskomfort wie bei Hotel-, Flug- und Mietwagenbuchungen bietet. Allerdings haben wir sehr früh erkannt, dass die anonyme Buchung einer Yacht nur für sehr wenige Chartersegler eine erwünschte Serviceleistung ist. Zwar wollen die Kunden gerne einen schnellen Überblick über Preise und Verfügbarkeiten erhalten, eine sehr große Zahl sucht aber besonders den persönlichen Kontakt. Hierfür gibt es zum einen finanzielle Gründe - immerhin werden recht große Beträge investiert - und zum anderen möchten viele Kunden über den persönlichen Kontakt Hinweise bekommen, wie der Segeltörn oder Motoryachttörn denn geplant werden könnte. Kurzum: wir liefern möglichst zeitnah aufbereitete Rahmeninformationen zum Zwecke der Vorbereitung einer Yachtcharterbuchung.

Wie sind Sie zum Shopbetreiber geworden?

Wie waren seit den 90er Jahre sowohl im Medienversandhandel als auch im Yachtchartergeschäft aktiv. Ende der 90er Jahre begannen wir dann damit, Yachtcharter-Offerten ebenfalls via Internet potentiellen Kunden nahe zu bringen. Unser hauseigener Vorteil war und ist eine große sprachliche Bandbreite, mit der wir schon seit Beginn unserer Yachtcharter-Online-Auftritte neben deutsch und englisch auch die wichtigsten Märkte in Italien, Frankreich und Spanien in der jeweiligen Heimatsprache ansprechen konnten. Daraus entwickelte sich step-by-step unsere Shoppräsentation, die mittlerweile in allen wichtigen europäischen Ländern und vielen Sprachen vertreten ist.

Verraten Sie uns, was Sie beruflich gemacht haben, bevor Sie Shopbetreiber wurden?
Unsere Entwicklung zum Shopbetreiber verlief sozusagen "organisch" - bereits Mitte der 80er Jahre hatten wir eine Medienversandunternehmung, welche sich in großen Teilen "online" standortunabhängig administrieren ließ. Danach folgten erste Schritte in Richtung "Online-Marktplatz". Nach rechtlichen Niederlagen im Bereich Medienversand entwickelte sich aus alldem mit Yachtcharter und- vermittlung eine Vertriebs- und Marketingperspektive für ein rechtlich unproblematisches, europa- und weltweit akzeptiertes Produkt- und Vertriebsnetz.

Welches Shopsystem nutzen Sie?
Unser Online-Shop wurde selbst entwickelt, durch Programmierer in Software umgesetzt und wird sozusagen "on the fly" den jeweiligen Markt- und Nachfragegegebenheiten angepasst.

Welche Zahlungssysteme bieten Sie jetzt an?
Entsprechend den Gegebenheiten am internationalen Chartermarkt arbeiten wir derzeit nur per Vorkasse. Wir würden gerne Kreditkartenservices anbieten, jedoch sind die Kommissionen der Kreditkartenfirmen leider umsatzbezogen und berücksichtigen nicht die jeweilige Größe des einzelnen Zahlungsvorfalles. Es ist für uns weder verständlich noch machbar, dass online und selbst veranlasste, rein elektronisch abgewickelte Zahlungsvorgänge mehrere hundert Euro Gebühren kosten sollen und dann noch erhebliche zeitliche Lücken zwischen Belastung und Auszahlung an uns akzeptiert werden sollen. Bislang konnte keine Kreditkartenfirma hierzu ein individuelles und akzeptables Angebot schneidern.

Was tun Sie, um das Vertrauen Ihrer Kunden zu gewinnen und zu erhalten?

1. qualifizierte Informationen online liefern, trotz und gerade wegen der vielfältigen Probleme der Aktualität
2. zeitnahe Antworten auf eingehende Anfragen 365 Tage im Jahr, 24 Stunden am Tag liefern
3. möglichst Kommunikation in der Sprache des Kunden führen
4. die besondere "Qualität" eines "deutschen" Ausführungspartners betonen - erfreulicherweise haben wir als Deutsche bei vielen ausländischen Kunden einen sehr guten Ruf: zuverlässig, ehrlich und seriös
5. umfassende Informationen über die Zielgebiete des Kunden und seine dortigen Ausführungspartner geben
6. persönliche Inaugenscheinnahme der Vertragspartner, derer Basen, Yachten usw. und Kommunikation der daraus gewonnenen Erkenntnisse zum Kunden
7. Verifikation der geschäftlichen Hintergründe einer Partnerfirma, was gerade bei ausländischen Klein-Charterfirmen nicht ganz einfach ist, dem Kunden aber selbst völlig unmöglich wäre
8. Zahlungsbesicherung via Trusted Shops plus einen möglichst ausreichenden Sicherungsschein von der ausführenden Charterfirma anbieten
9. vor dem Törn und während des Törns bereit sein zur notfalls sofortigen Kontaktaufnahme zwecks Problemlösung
10. After Sales Betreuung - beginnend mit Feedbackabfrage zum Törn, der Partnerfirma, der Yacht usw.

Gibt es technische Besonderheiten, auf die Sie stolz sind?
Wir haben ein außerordentlich effizientes virtuelles Backoffice. Dieses ermöglicht uns die zentralisierte Administration von Chartervorgängen aus allen Ländern mit Kunden in allen Ländern, koordiniert durch die Zusammenarbeit der lokalen Repräsentanten wie z.B. in Lyon für Frankreich, in Krakau für Polen und in Moskau für Russland.

Betreiben Sie den Shop haupt- oder nebenberuflich?
Hauptberuflich, wir arbeiten zusammen mit "festen Freien", also lokalen freien Mitarbeiter/innen auf Provisions- oder Projektbasis.

Wie bekommen Sie neue Besucher in den Shop?
Diese Frage dürfte alle Webshopbetreiber umtreiben. Auch wir haben Erfahrungen und suchen täglich nach neuen Akquisitionswegen. Ich bitte um Verständnis, dass wir diese Informationen nicht ohne Weiteres publizieren möchten. Interessenten können mich aber gerne als Seminarleiter buchen.

Gab es Dinge, die nicht so geklappt haben, wie geplant?
Die gibt es jeden Tag: technische Probleme, technische Ausfälle, menschlich bedingte Fehlbedienungen, Marktwiderstände, juristische Fallen, Marktgröße bzw. -kleinheit im Verhältnis zu "stärker" auftretenden "großen" Mitbewerbern, Kundenreaktionen auf eigentlich optimale Angebotsaufbereitung und -präsentation usw., usw.

Gab es Dinge, die eine unerwartete positive Dynamik entwickelt haben?
Ja: die konsequente Umsetzung der Ausweitung unserer Aktivitäten auf ausländische Märkte.

Haben Sie Tipps für andere Shopbetreiber?
Nicht einfach irgendein "mee too" Angebot multiplizieren, sondern eigene Produkte, Dienstleistungen "erfinden" oder so koordinieren, dass Kundennutzen entsteht. Dabei bereit sein, den Kundennutzen als zentrales Thema zu verstehen - und nicht nur als Lippenbekenntnis.

Was sind Ihre weiteren Pläne für dieses Jahr?
Weiterentwicklung unserer Vertriebs- und Marketingaktivitäten online, lokale Repräsentanzen in weiteren Ländern erschließen, Erweiterung des Angebotes und Verbesserung der Kommunikationsabläufe.

Nutzen Sie schon Web 2.0 Möglichkeiten, z.B. einen eigenen Blog, Produktbewertungen oder soziale Netzwerke?
Blog: nein, Bewertungen: ja und zwar im Rahmen unserer After Sales Betreuung, soziale Netzwerke: teilweise und eher informell, bislang fehlte noch der "richtige" Ansatz - unsere Kunden suchen und benötigen einen konkreten Nutzeffekt, da sie genau definierte Bedürfnisse und zeitliche Möglichkeiten haben. Web 2.0 ist daher für viele schlichtweg noch eine reine Zeitverschwendung. Sobald wir aber einen Kundennutzen sehen und feststellen können, dass die Kunden dies ebenfalls als sinnvoll begreifen, werden wir diese Wege einbinden. 

Wo informieren Sie sich zum Thema Online-Shopping?
Wo immer ich kann, da wird nichts ausgeschlossen, aber zielgruppenorientiert und selektiert gelesen. Vertriebsgimmicks und -hypes für Leute unter 30, wie z.B. virales Marketing, gehen an unserer Zielgruppe einfach komplett vorbei.

In welchem Shop kaufen Sie persönlich am liebsten ein?
In einem Shop, ...

• wo ich schnell die gesuchte Information finde
• in dem klar wird, wer der Shopbetreiber und wie seine Kompetenz ist
• der erreichbar ist für Sonderfragen und nicht auf endlose "Hilfe" Seiten verweist- z.B. mit Online-Chats oder schneller und kompetenter Email-Beantwortung
• der Zahlungssicherheit gibt
• in dem Seriosität repräsentiert wird

Wenn Sie sich selbst ein Bild vom Shop machen wollen, finden Sie hier den Link: www.charterpartner.de