Vertrauensbildende Maßnahmen sind aus der Shop-Optimierung nicht mehr wegzudenken. Darauf weisen Konversions-Experten immer wieder hin. Doch welcher Anbieter hält, was er verspricht? Die E-Commerce-Beratung elaboratum hat sich die unterschiedlichen Gütesiegel und Bewertungssysteme genauer angeschaut.
In einer Benchmarkstudie hat elaboratum eine Vielzahl Gütesiegel miteinander verglichen und das Gütesiegel von Trusted Shops zum Sieger erklärt. Die Studienautoren haben beim Studiendesgin sowohl auf repräsentativer Verbraucherbefragungen als auch auf Anbieter- und Expertenanalysen gesetzt. Daraus ergab sich folgendes Ranking:
Beim Testsieger Trusted Shops verweisen die Studienautoren auf das
“mit Abstand beste Preis-Leistungsverhältnis der untersuchten Siegel.”
Die große Bekanntheit und hohen Vertrauenswerte sowie die vergleichsweise günstigen Preis bei “deutlich überdurchschnittlichen Leistungswerten” lasse das Gütesiegel des Kölner-Anbieters zu einem Benchmark in der Branche werden.
Vertrauensbildende Maßnahmen treiben die Konversion
Damit bestätigt elaboratum vorhergegangene Studien zur Effizienz von Shop-Gütesiegeln. Das renommierte Kölner Wirtschaftsforschungsinstitut ECC-Handel hatte 2012 Einkäufe unter Live-Bedingungen durchgeführt und beobachtet, welchen Einfluss Gütesiegel, Kundenbewertungssysteme und Bezahlsysteme auf die Konversion in einem Online-Shop haben. Dazu wurden von 749 Personen rund 19.000 Kauf-Experimente durchgeführt.
Laut Ausweis der EEC-Studie “Vertrauensbildende Maßnahmen auf dem Prüfstand” ließe sich die Konversionsrate in einem Shop durch den Einsatz von Gütesiegel um bis zu 20 Prozent und mehr steigern.
Warum würde denn das TÜV Siegel nicht berücksichtigt?
@Jonas: s@fer shopping ist der TÜV.
Danke für die Zahlen, habe sie gleich geteilt…
Diese Zahlen sollten jeden Shopbetreiber interessieren, der schonmal Geld für ein Siegel ausgegeben hat, oder es plant.
Das nenn ich mal ein spannendes Auswertungsdesign, da zudem auf den ersten Blick super intelligen wirkt. Beim genauer hinschauen fällt aber auf, dass der Nutzen der Siegel falsch berechnet wurde.
Der Nutzen ist doch: Durch die Bekanntheit und durch dem Siegel zugeschriebenes “Vertrauen” (=Reputation des Siegels) werden Nutzer motiviert zu bestellen bzw. eine angedachte Bestellung nicht abzubrechen. Darum geht`s doch. Dafür werden doch Siegel eingesetzt. Und daher gehört m.E. das S@fer Shopping Siegel auch auf den 1. Platz. Stellt man, wie geschehen, die Kosten für den Erhalt der Siegel (!) in Relation zu der Bekanntheit und der Reputation, dann wird der eigentlich Wirkeffekt der Siegel missachtet.
Kurz: Nix
Fachhändler binden Kunden durch Kompetenz. Unbekannte Händler können damit ein wenig punkten, aber so oft wie diverse Siegel schon in Verruf geraten sind schwinden die Vorteile. Wie oft trugen schon Fake Shops Sigel und keiner hat den Betrug gemerkt.
Misstrauische Kunden sind auch bei 20 Siegeln weiterhin misstrauisch.
Ich vermisse in Texten wie diesem den Hinweis, dass dieser Blog mit Trusted Shops in Verbindung steht.