Shopbetreiber, die durch lange Lieferzeiten unangenehm auffallen, riskieren nicht nur einen Imageschaden, sondern machen sich u.U. durch die Nichteinhaltung von Lieferfristen rechtlich angreifbar. Dabei reichen wenige logistische Grundlagen aus, um sein Lager in Schwung zu bringen.
Hier sind die wichtigsten Grundlagen.
Der Organisationsgrad eines Versandlagers ist in erster Linie abhängig von Menge der eingelagerten Artikel. Der gewerbliche ebay-Händler mag noch mit ein paar Regalen in der heimischen Garage auskommen. Doch mit zunehmender Breite des Sortiments und der Zunahme der Sendungsmengen stößt der Shopbetreiber schnell an seine Grenzen.
Die Lagerbereiche
Für die viele Shopbetreiber dürfte eine einfache Dreiteilung des Lagers vollkommen ausreichend sein.
- Wareneingang: Hier erfolgt bei Anlieferung die Vollständigkeits- und Qualitätskontrolle der Waren. Zugleich kann der Lieferant auch leere Euro-Paletten wieder mitnehmen. Auch kann der Wareneingang als temporäres Nachschublager genutzt werden, solange angelieferte Paletten noch nicht vereinzelt worden sind.
- Kommissionierlager: In diesem Lager werden die einzelnen Warenstücke gelagert. In den meisten Fällen reichen einfache Fachboden- oder Durchlaufregale aus, aus denen der Kommissionierer (Picker) die bestellten Artikel entnimmt.
- Versand: Hier wird die Ware verpackt, versandfertig gemacht und für den Auslieferer gesammelt. Schnelldreher – also Waren mit einem hohen Umschlag – können Sie für kurze Zeit auch einmal im Versand unterbringen. So können diese Waren direkt von der Palette kommissioniert werden. Das erspart Zeit und Laufwege. Bei großen Versandlagern werden die Schnelldreher in Vorkommissionierzonen dem Versandbereich vorgelagert.
Diese Teilbereiche müssen nicht in durch Wände räumlich von einander getrennt sein – beim Einsatz von Staplern oder Hubwagen ohnedies eher hinderlich. Es handelt sich vielmehr um Lagerbereiche, die vielleicht durch Bodenmarkierungen kenntlich gemacht sind, um zu vermeiden, dass Paletten aus dem Wareneingang “mal eben schnell” im Versand abgestellt werden.
Lagerplatzzuweisung
Ein Lager, in dem der Picker erst jeden Artikel suchen muss, ist wenig zielführend. Es entstehen vermeidbare Verzögerungen bis die Ware versandfertig ist, dadurch sinkt die maximale Logistikkapazität Ihres Shops und Umsätze bleiben unter Umständen auf Grund höherer Retourenquoten aus. Daher muss jeder Artikel einem Lagerplatz zugewiesen werden. Die Logistiker nennen das: “Mit einem Lagerplatz verheiraten.” Dazu gibt es zwei Möglichkeiten:
- numerische Platzzuweisung: Hier werden die Artikel in der Reihenfolge ihrer Artikelnummern immer an einem festen Platz eingelagert. Dieses Verfahren eignet sich für die meisten kleinen und mittleren Online-Shops mit einer überschaubaren Sortimentsbreite und Sendungsvolumen.
- chaotische Platzzuweisung: Für Shops mit hohen Sendungsvolumina ist das numerische System allerdings nicht flexibel genug, um auf Veränderungen im Sortiment zu reagieren. Statt dessen werden neue Artikel maschinell dem nächsten freien Lagerplatz zugewiesen, der verfügbar ist. Dies setzt voraus, dass jeder Artikelnummer in einer Tabelle eine Lagerplatznummer zugeordnet worden ist.
Lagerplanung
Bei der Planung eines Lager sind neben betriebswirtschaftlichen Abwägungen auch die technischen Kapazitäten zu berücksichtigen. Folgende Basis-Faktoren sollten in der Lagerplanung berücksichtigt werden.
- Anzahl der Artikel des Sortimentes
- Größe der Artikel im Lagerbestand
- durchschnittliche und maximale Lagermenge jedes Artikels abhängig von Dispostionsrhythmen und geplantem Abverkauf
- Sendungsanzahl pro Tag im Durchschnitt und in der Spitze
- durchschnittliche Anzahl der Artikel pro Sendung. Mehrpöstige Sendungen sind effizienter in der Kommission
- Retourenquote
Na dann weiß ich ja was auf uns zukommt. Haben ja gerade erst angefangen mit dem versenden von Waren und noch ist alles überschaubar.
Ich befürchte eher Platzprobleme als ablaufprobleme. 🙁
Ein Bereich fehlt meines Erachtens… die Retourenkontrolle. Retouren müssen auf Vollständigkeit geprüft, ggf. Wertersatz Forderungen gestellt und dafür Ware zwischengelagert werden und die Ware muss natürlich auch wieder gereinigt und entsprechend verpackt werden. Wenn man das irgendwo zwischen den anderen Bereichen macht gibt es schnell Fehler.
In der Tat,
der Bereich Retoure,deren Verarbeitung und Vereinnahmung, oder eben Aussonderung und Abverkauf, sind ein extrem wichtige Aufgaben des Online-Handels.
Grundsätzlich befindet sich die Retoure zwar in der Regel erst einmal im Wareneingang angesiedelt, denn die Ware kommt ja zurück, aber organisatorisch ist ein komplett anderes Vorgehen bei der Behandlung der Ware von nöten.
Hier ist ja vor allem die schnelle Bearbeitung wichtig, denn die Rücksendung und deren Zustand, haben elementaren Einfluss auf die Auftragsverarbeitung und das Zahlungsmanagement mit dem Kunden.
Je nach Branche sind die Rücksendequoten über 50% des Versandvolumens üblich. Diesen Themenkomplex gilt es unbedingt einzuplanen.
Toller Artikel. Dieser hat mir als Neuling geholfen einen Überblick zu bekommen. Dankeschön.
Toll wären noch Verweis zu Anbietern von Lagertechnik.
Schoener Artikel. Gut das wir gestern unser Lager auf Fordermann gebracht haben. Da ist die chaotische Platzzuweisung nicht mehr ganz so chaotisch. Auch haben die Retouren einen neuen Platz bekommen.
Ein sehr interessanter Artikel. Vor allem das System mit der Platzzuweisung finde ich aufschlussreich. Endlich darf auch mal etwas “chaotisch” sein ;). Ich sehe vor allem in sehr kleinen “hauseigenen Lagern” im Keller häufig das Problem, dort wirklich Ordnung zu halten. Oft wird die Menge der Waren unterschätzt und schnell der Überblick verloren. Hier ist ein gutes System ebenso erforderlich.
Danke für den Artikel er hat mir sehr geholfen bei der Planung. Am besten hat mir die Lagerhaltung/Zuweisung geholfen. Ich bevorzuge dann somit die chaotische 😉
Danke – sehr interessant für unsere Partner – Großhändler und Wiederverkäufer, die große Lagerposten ankaufen und dann wieder verkaufen. Sie müssen schon große Lagerräume zur Verfügung haben. Und die Hinweise in diesem Artikel sind sehr nützlich – gerne würde wir diesen Artikel bei uns auf der SEite haben,
Hallo, vielen Dank für die informativen Ideen! Könntet ihr auch einmal einen kleinen Bericht schreiben, wie eine Lagerorganisation sinnvoll gestalten werden sollte, wenn ein Stapler für den Transport der Waren eingebunden werden muss? Liebe Grüsse