"Sprechen Sie sämtliche Sinne an" - Interview mit confiserie-domshof.de (Partnerangebot)

Die Confiserie Domshof bietet in Ihrem Online-Shop Spezialitäten aus den Bereichen gehobene Confiserie-Artikel und mediterrane Feinkost. Die Inhaber können auf eine langjährige Erfahrung mit dem Betrieb eines Ladengeschäftes in der Bremer Innenstadt zurückgreifen.

Erfahren Sie im Interview mehr über diesen Shop.

Was ist das Besondere an Ihrem Shop?
Die besondere Klasse in unserem Online-Shop wird durch ein qualifiziertes Fachwissen und jahrzehntelanger beruflicher Erfahrung der Inhaberin im Sektor gehobener Confiserie-Artikel gekennzeichnet. Hier zeigt sich motiviertes Markenbewusstsein und der sensibler Umgang mit hochwertigen Qualitäts-Produkten.

Beste Fachberatung, ganz nah am Kundenwunsch, prägen einen stetigen Kundenzuwachs. Unser Kunde möchte auch in Zeiten der Online-Bestellungen nicht auf die Fachkompetenz des spezialisierten Facheinzelhandels verzichten. Deshalb weichen wir mit unseren Angeboten nicht von dem bisherigen erfolgreichen Weg der Produktvermarktung im stationären Einzelhandel ab.

Vielmehr unterscheidet sich unser Online-Shop von sehr vielen anderen Angeboten darin, dass nicht nur das einzelne Produkt oder die Produktlinie im Vordergrund steht, sondern dass die aufwendige Produktfotografie und die verständliche Beschreibung der Produkte den Online-Besucher inspirieren und zum Online-Shopping anregen. Er wird beim Betrachten unserer Fotos vielfach so nah an das Produkt herangeführt, dass nicht nur seine Sinne ‚Sehen‘ und ‚Verstehen‘ angesprochen werden. Er spürt vielmehr wie seine Sinne ‚Schmecken, Riechen und Fühlen‘ Anregung finden.

Unser Angebot zielt auch auf Produktkombinationen mit Themenpräsenten wie Dankeschön, kulinarische Reise, Glückwünsche, Geburtstag, Jubiläum, Muttertag, Weihnachen und Ostern.

Welches Shopsystem nutzen Sie?
Wir haben uns für das Shop-System xt:Commerce entschieden. Das System haben wir gemeinsam mit unserem Web-Master, Herrn Andreas Karstens aus Bremen angepasst und für unser Angebot weiterentwickelt.

Was tun Sie, um das Vertrauen Ihrer Kunden zu gewinnen und zu erhalten?
Wir betreiben seit 2004 in Bremen ein Fachgeschäft für Leysieffer - Spezialitäten mit einem Sortimentsanteil von rund 80% in diesem Bereich. Unsere Kunden sind dieser Marke bereits sehr lange treu. Sie suchen ganz bewusst deren Premium-Produkte. Das Einkaufsverhalten vieler Verbraucher zeigt eine Veränderung bei der Bedarfsdeckung.

Hat der sogenannte Stammkunde in den zurück liegenden Jahren seinen Einkauf wöchentlich direkt im Ladengeschäft getätigt, so geht er bereits seit geraumer Zeit dazu über, neben seiner ‚Shopping-Tour‘ in der Innenstadt, Kaufangebote aus dem Internet zu nutzen.

Deshalb bieten wir beide Möglichkeiten, den direkten Verkauf in unserer Confiserie Domshof in Bremen und die Shoppingmöglichkeit in unserem neuen Online–Shop. Beide Vertriebsschienen passen hervorragend zusammen und unterstützen sich gegenseitig.

Gibt es Teilbereiche Ihres Shops, die Sie an Partner abgegeben haben?
Wir betreiben den Online-Shop in Eigenregie. Hierin liegt der Vorteil, dass auf Veränderungen im Nachfrageverhalten der Verbraucher wesentlich flexibler und schneller reagiert werden kann. Gerade bei unserem Produktangebot, das insbesondere wegen der Mindesthaltbarkeit nur eine ganz geringe Lagerhaltung erlaubt, wird unser Produktangebot vielfach erst nach Bestelleingang hergestellt. Der Vorteil für den Kunden liegt auf der Hand: Er bekommt stets frisch produzierte Ware.

Wie bekommen Sie neue Besucher in den Shop?
Auch hierbei behalten wir die bewährten Wege im Fokus. Die Kundenzufriedenheit aus dem bereits bestehenden, örtlich ansässigen, Geschäft bildet die beste Basis für unseren Online-Shop. Wir sprechen unsere Kunden direkt beim Verkauf im Ladenlokal an und reichen ihnen Werbeflyer und süße Giveways mit dem Hinweis auf unser Online-Angebot.

Regelmäßige Pressemeldungen, Blogger-Produktberichte, Weihnachts-Aktionen und nicht zuletzt bestmögliche Suchmaschinenoptimierung tragen zum Besucheranstieg und zur Backlinkerweiterung bei.

Gab es Dinge, die eine unerwartete positive Dynamik entwickelt haben?
Unsere regelmäßigen Pressemeldungen haben mittlerweile sehr erfreuliche Zuwächse bei unserer Besucherfrequenz erzeugt. Erst kürzlich hatten wir z.B. in unterschiedlichen PR-Plattformen über neue Angebote laktosefreier Produkte berichtet. Diese PR-Foren sind bekanntlich ein ‚Muss‘ für viele Redaktionen von Presse, Rundfunk und TV.

Je aktueller und wertvoller die Meldung, umso schneller werden diese Nachrichten weiterverarbeitet und fließen sehr oft in die Pressemappen der branchenspezifischen Online-Anbieter ein. In kürzester Zeit hatten  wir einen großen Anstieg von Backlinks aus fremden Homepages, die geradezu auf unsere laktosefreien Produkte zur Online-Bestellung gewartet haben.

Gab es Dinge, die nicht so geklappt haben, wie geplant?
Wir hatten im Frühjahr dieses Jahres unseren Shop zunächst im System von Jimdo eingestellt. Sehr rasch stellte sich jedoch heraus, dass hier noch viele Erweiterungen erforderlich gewesen wären um den Anforderungen unseres Angebotes zu entsprechen. Damit unseren Bedürfnissen und Wünschen Rechnung getragen werden konnte, sind wir zum Shop-System xt:Commerce gewechselt. Bereits nach sehr kurzer Zeit wurde unsere Entscheidung mit wesentlich besseren Besucherfrequenzen belohnt.

Sind Sie mit Ihrem Shop auch international aktiv?
Die internationale Ausrichtung für unseren Shop ist für den Januar vorgesehen. Bis dahin werden zunächst alle juristischen Formalitäten abgestimmt und geklärt.

Welche Zahlungsarten bieten Sie an?
Wir bieten die üblichen Zahlungsarten im Online-Handel an. Neben Vorkasse und PayPal erhalten unsere registrierten B2B – Stammkunden natürlich auch die Möglichkeit zur Bestellung auf Rechnung. Auch hier fließen die langjährigen, erfolgreichen Kundenbeziehungen des stationären Facheinzelhandels in die neuen Strukturen des Online-Handels mit ein.

Alle unsere bisherigen B2B-Kunden bestellen seit Eröffnung unseres Online-Shops mit der Bezahlart ‚auf Rechnung‘. Wir haben damit ausschließlich beste Erfahrungen sammeln können.

Hatten Sie in der Vergangenheit bereits Probleme mit Abmahnungen?
Nein. In diesem Bereich haben wir von Anfang an auf die fachkundige Unterstützung und Formulierung aller Geschäftsformulare unserer Fachanwaltskanzlei für Online-Geschäfte gesetzt. Diese Basisinformationen decken sich eins zu eins mit den Shop-Empfehlungen von Trusted Shops.

In diesem Zusammenhang ist jedem  Online-Shop-Betreiber dringend zu empfehlen, sich regelmäßig  über gesetzliche Änderungen im Online-Handel zu informieren. Gerade in letzter Zeit ist vielfaches Abzocken durch Abmahnaktionen erneut zu beobachten.

Welche Tipps haben Sie für andere Shopbetreiber?
Geduld! Nicht mit der Prämisse an die Shop-Planung herantreten: Heute x-beliebige Produkte ins Netz stellen und morgen mit gefüllten Taschen eine rosige Zukunft genießen.

Der Shop erfordert eine ständige Betreuung. Genau wie im stationären Ladengeschäft gilt auch hier: Aufräumen, säubern, Überflüssiges austauschen, immer auf der Suche nach Neuem und Interessantem für die User und nicht alles über den Preis vermarkten. Geiz ist Online nicht Geil.

Qualität spricht den Kunden an, nicht der vermeintlich billige Preis für ein Ramschprodukt. Spätestens dieser so ‚gewonnene‘ Kunde hat gerade im Zeitalter best vernetzter Foren die Gelegenheit, diesen Shop-Anbieter an den Pranger zu stellen.

Ein erfolgreicher Shop-Betreiber stellt nicht nur sein Produkt in den Mittelpunkt. Gute Online-Shops qualifizieren sich mit einem Zusatz-Nutzen für den Kunden wie, Individualität und höchste Produktqualität. Eine Premium-Marke im Portfolio ist hier äußerst hilfreich.

Wo informieren Sie sich zum Thema Online-Shopping?
Wir bedienen uns sehr guter Berater und Dienstleister, die seit langen Jahren im Online-Geschäft, auch für sehr große Shops, tätig sind.

Machen Sie sich unter confiserie-domshof.de selbst ein Bild vom Shop oder besuchen Sie das Shopprofil bei Trusted Shops.