Paul Schrader ist im Versandhandel ein Traditionsunternehmen. Seit 1921 wird bei Deutschlands führendem Versender für Tee-Spezialitäten Versandhandel auf höchstem Niveau betrieben. Und auch im Online-Handel erkennt man die Handschrift des Versandhandelsprofis.
Geschäftsführer Michael Rolf plaudert aus dem Nähkästchen.
Was ist das Besondere an Ihrem Shop?
Die Möglichkeit bei paul-schrader.de das Angebot und die Funktionalitäten selber im Backoffice flexibel zu gestalten. Exklusive Produkte, einfache Navigation, Zubereitungstipps mit ausdruckbarer Einkaufsliste.
Welches Shopsystem nutzen Sie? Haben Sie das System selbst programmiert bzw. angepasst?
Das Produkt shopin der Firma onlinekauf, die uns neben der Basissoftware für unser Haus nötige Zusatzfeatures in Zusammenarbeit mit der Firma MAC entwickelt hat.
Was tun Sie, um das Vertrauen Ihrer Kunden zu gewinnen und zu erhalten?
Für uns steht die Produktqualität an erster Stelle. Zuverlässigkeit und Service werden selbstverständlich dabei nicht ausser Acht gelassen. Wir versuchen gemeinsam mit vielen Lieferanten Produkte exklusiv für Schrader zu kreieren, damit unserer Kunden aus einem interessanten Produktmix aus Markenartikeln und speziellen Schrader Produkten wählen können.
Gibt es technische Besonderheiten, auf die Sie stolz sind?
Es gibt die Möglichkeit Videos und 360° Bilder einzustellen. Ein einfaches und aussagefähiges Bewertungssystem. Eine Anbindung an Facebook sowie eine optimale Schnittstelle die dafür sorgt, dass die benötigten Daten und Bilder aus unserer Mediadatenbank und der Warenwirtschaft zur Shopsoftware gelangen und wieder zurück.
Welche Rolle spielt Ebay für Sie? Wie wichtig ist eBay?
Wir arbeiten seit einigen Monaten mit e-bay zusammen und stellen fest, dass der Auftragseingang langsam aber stetig wächst, so dass wir mittelfristig über eine optimierte Software-Anbindung nachdenken müssen.
Betreiben Sie den Shop haupt- oder nebenberuflich? Wieviele Mitarbeiter haben Sie zur Zeit?
Wir betreiben unseren Versandhandel seit 1921. Seit 1996 vertreiben wir unsere Produkte über einen onlineshop. 79 Mitarbeiter sorgen dafür, dass wir unsere Kunden zufrieden stellen.
Gibt es Teilbereiche Ihres Shops, die Sie an Partner abgegeben haben (z.B. Lagerhaltung, Webdesign, Inkasso)?
Wir haben bis auf das Webdesign alle Bereiche durch eigene Ressourcen abgedeckt.Neben dem eigentlichen Versandhandel betreuen wir seit einigen Jahren erfolgreich Versender im Fullfillment Sektor. Die Bandbreite erstreckt sich über die klassische Lagerhaltung, Qualitätskontrolle, Kommissionierung bis hin zu Unterstützung bei Marketingaktivitäten und Buchhaltungsaufgaben. Mit der Shopin Lösung sind wir nun in der Lage Kunden / Interessenten sogar einen eigenen Onlineauftritt anzubieten.
Wie bekommen Sie neue Besucher in den Shop? Vielleicht auch ein Tipp dazu?
Durch vielstufige Marketingaktivitäten im on- und offline.
Gab es Dinge, die eine unerwartete positive Dynamik entwickelt haben?
Ja, die neu gewonnen Erkenntnisse aus dem Statistik Tool haben dazu geführt, dass wir einige Projekte für das Onlinegeschäft wesentlich schneller umsetzten werden als geplant.
Warum haben Sie sich für die Trusted Shops Zertifizierung entschieden?
Trusted Shops bietet eine tolle Plattform für unsere Kunden und ermöglicht uns über die Zertifizierung immer auf dem rechtlich neusten Stand zu sein.
Welche Tipps haben Sie für andere Shopbetreiber?
Sicher ist die Technik und die Usability wichtig aber die meisten Startup Unternehmen unterschätzen die anfallenden Aufgaben und Kosten die zu einem Versand unbedingt dazugehören und wundern sich nach einiger Zeit, dass die angedachte Wirtschaftlichkeit nicht eintritt.
Nutzen Sie Blogs, Produktbewertungen oder soziale Netzwerke?
Wir betreiben seit März 2008 einen eigenen Blog. Seit einigen Monaten haben wir unsere Aktivität mit Produktbewertungen und facebook begonnen bzw. intensiviert.
Wo informieren Sie sich zum Thema Online-Shopping?
Wir treffen uns regelmäßig mit den Firmen von denen wir zu diesem Thema betreut werden und besuchen Fachmessen.
