"Millionen von Online-Händlern verlieren ihre Kunden quasi an der Kasse. Dabei wären die schlimmsten Fehler ganz leicht zu vermeiden." so das Fazit der Internet World Business, die einen lesenswerten Beitrag des US-Blogs getelastic übersetzt hat. Die gute Nachricht dabei: Viele Fehler lassen sich leicht vermeiden.
Was sind die häufigsten Fehler auf den Bestellseiten der Shops?
- Unfreundliche Kreditkartenreklamationen
- Umständlicher Login
- Falsche Voreinstellung von Kreditkarten
- Falsch platzierte "Cancel"-Buttons
- Crosselling beim Checkout
- Widerruf, Warnungen und Hinweise
- Nur eine Zahlungsart anbieten
- Warnung vor unsicheren Seiten
- Einfallslose Danke-Seiten
- Verstecken von zusätzlichen Gebühren
- Keine prominente Kundenhotline
- Mangelhafte Produktverfügbarkeit
Lesen Sie hier die Erklärungen zu allen 12 Punkten bei der IWB und im Originalbeitrag "Losing Customers at the Register: 12 Checkout Blunders" auf englisch.
