Im Jahr 2000 hatten die Brüder Axel und Max Stürken eine Idee: Beim Besuch der Frankfurter Messe bemerkten sie, dass es noch keinen Versandhandel für Endverbraucher gab, der hochwertige Produkte und Geschenke verkaufte und der ihre Maßstäbe in punkto Service und Qualität erfüllte. So entstand innerhalb weniger Wochen das Konzept für torquato.de.
Lesen Sie mehr über diesen Shop im folgenden Interview.
Was ist das Besondere an Ihrem Shop?
Frei nach Goethes Torquato Tasso “Erlaubt ist was gefällt” bieten wir eine vielfältige Produktpalette, die höchste Ansprüche an Qualität und Produktgestaltung erfüllt. Dem Leitmotiv des Unternehmens “ausgesucht gut.“ sind wir seit nunmehr 10 Jahren erfolgreich treu.
Unser Sortiment besteht aus klassischen, hochwertigen und auch seltenen Produkten aus den Bereichen Haus & Wohnen, Tisch & Küche, Körperpflege, Schuhe & Kleidung, Papier & Büro Gepäck, Outdoor & Accessoires, sowie Kinder & Spielzeug.
In unser Angebot finden nur Produkte, die dieses Prädikat verdienen. Sie sollen und müssen einfach gut und schön sein. Es sollen Produkte sein, die die Kunden von Torquato ihren Freunden oder am liebsten sich selber schenken würden.
Neben der Qualität führt die behutsame Auswahl der Produkte zu einem einzigartigen Sortiment und Einkaufserlebnis. Konsequent klassische, zeitlose Formen und Designs spielen dabei eine ebenso wichtige Rolle wie das “Aha-Erlebnis” der Kunden, die Produkte wiederentdecken, die sie aus ihrer Kindheit kennen und heute kaum noch kaufen können.
Welches Shopsystem nutzen Sie?
Wir nutzen einen „omeco webshop“, den wir nach unseren Ansprüchen haben anpassen lassen. So nutzen wir z.B. ein suchmaschinenoptimiertes Rewriting-Modul mit sprechenden URLs und haben den Online-Shop um einen Konfigurator für private Drucksachen und eine Hochzeitstisch-Verwaltung mit umfangreichen Funktionalitäten erweitern lassen. Darüber hinaus bieten wir zu vielen Produkten hochauflösende, zoomfähige Fotos.
Was tun Sie, um das Vertrauen Ihrer Kunden zu gewinnen und zu erhalten?
Unser Leitsatz „ausgesucht gut“ gilt nicht nur für unsere Produkte, sondern auch für unseren Service: schnelle Lieferung aller Produkte innerhalb von 2-3 Tagen ab eigenem Lager, Lieferung auf offene Rechnung, kostenloses Service-Telefon, Rückruf-Service, individuelle Betreuung und kulante Reklamationspolitik …
Nicht zuletzt ist Torquato von Beginn an, also seit über 10 Jahren – ein „Trusted Shop“ mit Geld-zurück-Garantie und damit einer der ersten Shoppartner von Trusted Shops.
Gibt es technische Besonderheiten, auf die Sie stolz sind?
Von unseren Kunden erhalten wir viel Zuspruch für die leichte, intuitive Bedienung des Shops, sowie unseren Drucksachen-Konfigurator und die Hochzeitstisch-Verwaltung. Über dieses Lob freuen wir uns sehr.
Betreiben Sie den Shop haupt- oder nebenberuflich?
Hauptberuflich. In der Firmengruppe arbeiten ca. 200 Mitarbeiter, 60 Mitarbeiter davon sind für Torquato tätig.
Wie bekommen Sie neue Besucher in den Shop?
SEM (SEO, SEA) , Affiliate-Programme, Target-Marketing, Newsletter, Bannerwerbung, Online-Kooperationen, Recommendation-Marketing, Offline-Werbung, … wir sind also in nahezu allen Bereichen aktiv.
Unser Tipp: Bleiben Sie neugierig. Tauschen Sie Erfahrungen mit Kollegen aus, informieren Sie sich regelmäßig über Trends in Fachzeitschriften, Bücher, Blogs, Foren, etc.. Glauben Sie davon aber nur 50% und testen Sie.
Welche Tipps haben Sie für andere Shopbetreiber?
… was für andere Shopbetreiber eine Goldgrube, könnte für Sie ein Fass ohne Boden sein. Und umgekehrt! Deshalb unser Tipp: Testen, testen, testen.
Nutzen Sie Web 2.0 Möglichkeiten?
Wir kommunizieren mit unseren Kunden bevorzugt im direkten Dialog. Wir beantworten jede Frage innerhalb von wenigen Stunden. Wir reagieren auf jede Kritik und nehmen jedwede Anregung ernst. Dialoge in die Öffentlichkeit zu tragen, entspricht weder dem Stil unserer Kunden noch dem unsrigen.
Wo informieren Sie sich zum Thema Online-Shopping?
Bei trustedshops.de, hier im shopbetreiber-blog.de, mattcutts.com/blog, basicthinking.de/blog, versandhausberater.de, emailmarketingblog.de und über xing.de
Machen Sie sich unter torquato.de selbst ein Bild vom Shop oder besuchen Sie das Shopprofil bei Trusted Shops.
