Der Relaunch macht vieles besser und schöner und ist das große Update Ihres Shops. Shopbetreiber machen alle ein bis zwei Jahre einen umfangreichen Relaunch, um den Shop wieder auf den neuesten Standard zu bringen. Nichts spricht gegen einen Relaunch, aber folgendes sollten Sie beachten.
In diesem Gastbeitrag gibt Johannes Altmann drei wertvolle Tipps für den erfolgreichen Relaunch eines Onlineshops.
- Identität bewahren
Ihr Online-Shop ist eine Marke und hat ein Image. User erkennen ihn an den typischen Farben, der besonderen Navigation oder der vielleicht an eine besonderen Startseite. Das typische für Ihren Online-Shop sollten Sie immer bewahren, damit Kunden ihn wieder erkennen. So müssen zumindest die Grundfarben, der Name, Slogan und Logo erhalten bleiben. Schreiben Sie noch vor dem Relaunch auf an was Ihre Kunden den Shop erkennen sollen – was typisch und einzigartig für Ihren Shop ist. Diese Elemente sollten immer bestehen bleiben. - Probleme lokalisieren, Optimierungen definieren
Im Relaunch sollen Unstimmigkeiten im Shop entfernt werden. So wird häufig der Bestellprozess, die Produktdarstellung und die Navigation verbessert. Um eine Verbesserung zu ermöglichen müssen die Probleme lokalisiert werden. Eine genaue Analyse ist daher essenziell. Die Shopstatistik oder eine Usability Analyse verraten Ihnen Details über Shopausstieg und Bestellabbrüche, zeigt verwaiste Navigationselemente und unnötige Unterseiten oder nicht mehr aktuelle Shopelemente auf.Überprüfen Sie außerdem, ob Sie nicht zu sehr am Standard Ihrer Shopsoftware sind. Häufig sind Funktionen integriert, die für Ihren Shop nicht sinnvoll sind. Z.B. Merkliste, Produktvergleich, Hilfe-Seiten, Geschenkverpackungsoption und anderes. Diese Elemente sollten Sie konsequent aus dem Shop streichen.
- Aus Erfahrungen lernen
Vermeiden Sie den Komplettrelaunch bei dem kein Stein auf dem anderen bleibt. Sie haben dann zwar viele alte Probleme gelöst aber auch wieder viele neue geschaffen. Konsequent besser werden heißt Stück für Stück an vielen Ecken besser werden.
Über den Autor:
Johannes Altmann ist Gründer und Geschäftsführer der E-Commerce-Beratung Shoplupe GmbH. Altmann ist Spezialist für die Optimierung von Online-Shops hinsichtlich Nutzerfreundlichkeit. Durch innovativen Usability Services und Mystery Shopping durch verdeckte Testkäufer garantiert Shoplupe eine konsequente Qualitätssicherung sowohl für kleine Online-Shops als auch große Versandhändler.
Hallo zusammen,
ein gutes Zitat zum Thema überflüssige Funktionen in Shops stammt von Herrn Franz (DMC – auf dem Usability Kongress 2009):
“Wir müssen goldene Wasserhähne aus Online Shops entfernen.”
Dies verdeutlicht, das viele Funktionen schlichtweg überflüssig sind. Kano-Analysen zeigen, was der User wirklich erwartet, und worauf er verzichten kann.
Um nicht alles über den Haufen werfen zu müssen, empfiehlt es sich, schon vorab Tests im Shop durchzuführen, um herausfinden zu können, was beim User ankommt und was nicht (Zielgruppenansprache, Produktpräsentation, Wording, Buttons, etc.). Auf diese Weise kommt man sukzessive zum (nahezu) perfekten Shop.
Ich muss auch immer wieder über Shops schmunzeln, bei denen jede mögliche Funktion aus dem Shoppaket installiert ist. Vielen XT-Commerce-basierten Shops sieht man beispielsweise auf hunderten von Metern ihre “Abstammung” an: Sie sind völlig überfrachtet mit unnützem Tand.
Das Problem: Nach meiner Erfahrung haben Programmierer haben in der Regel eher keine Ahnung von guter Benutzerführung und von kundengerechter Shop-Gestaltung. Die Marketingleute, die Ahnung vom Kunden haben, verstehen dagegen nichts vom Programmieren. Das Ende vom Lied: “Und wenn sie nicht gestorben sind, dann reden und arbeiten sie beim Relaunch fleißig weiter aneinander vorbei…”
Ich finde es kommt ganz auf die Zielgruppe an, das ist bei Holzspielzeug sicherlich anders als wenn ich einen Shop mit Elektronikgeräten betreibe. Bei uns im Shop finden Kunden sicherlich keine Datenblätter etc. wie vielleicht bei einem Elektronikshop – bei uns ist es z.B. viel wichtiger den Spielwert des jeweiligen Holzspielzeug anzugeben um Eltern so eine Orientierungshilfe zu geben.
Wichtiger Punkt vergessen:
Oft ändern sich die URLs bei einem Relaunch. Also gutes Konzept ausarbeiten, daß die ganzen Links, die auf Produkte im alten Shop verweisen und im Web rumgeistern, auf die korrekten Seiten im neuen Shop per 301 weiter geleitet werden.