Egal ob Bahn- oder Reisetickets, die Eintrittskarte zum nächsten Bundesligaspiel oder eben auch das Ticket für den Klassikabend in der Oper. Eintrittskarten werden online gekauft. Classisctic.com hat sich den großen Bereich der Hörer klassischer Musik spezialisiert und bietet ein spezielles Ticketportal für diese an.
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Was ist das Besondere an Ihrem Shop? / Was ist die Idee?
Mit dem Portal Classictic.com ermöglichen wir Menschen auf einem einfachen Weg klassische Konzerte und Opern weltweit zu entdecken und live zu erleben. Das Portal gibt es in acht Sprachversionen und bietet im Laufe des Jahres rund 20.000 Klassik-Veranstaltungen an. Wir bieten ausschließlich vom jeweiligen Veranstalter autorisierte Tickets an. Durch diese direkten Kooperationen mit den Veranstaltern können wir den Konzertbesuchern eine hohe Buchungssicherheit gewährleisten. Wir arbeiten einerseits mit großen und prestigeträchtigen Opern- und Konzerthäusern in vielen Kulturmetropolen dieser Welt zusammen, andererseits suchen wir auch gezielt nach konzertanten Geheimtipps und ganz besonderen Spielstätten, um für unsere Kunden das Exklusive, das Authentische, das Besondere zu ermöglichen – ein Erlebnis klassischer Musik, dass sie nicht so schnell vergessen werden.
Wir bieten einen einfachen und sicheren Buchungsprozess an. Der Kunde erhält sein Ticket per Email in der gewünschten Sprache. Unsere hauseigene Redaktion legt hohen Wert auf tadellose Qualität in Text, Bild und Video. Unsere Informationen über die Veranstaltungen, Künstler und Spielstätten werden um eigene Konzertempfehlungen ergänzt. Als Entscheidungshilfe bei der Auswahl gibt es zusätzlich Rezensionen anderer Kunden. Unser Kundenservice steht rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr per Telefon und Email zur Verfügung.
Welches Shopsystem nutzen Sie? Haben Sie das System selbst programmiert bzw. angepasst?
Wir haben das Shopsystem selbst entwickelt. Somit sind wir auch sehr anpassungsfähig gegenüber den jetzigen und zukünftigen Bedürfnissen von Kunden, Partnern und Veranstaltern in den verschiedenen Märkten.
Was tun Sie, um das Vertrauen Ihrer Kunden zu gewinnen und zu erhalten?
Einige wichtige Bausteine dafür sind Sicherheit, Kommunikation, Service, Qualität und Transparenz. Das sind unserer Meinung nach auch einige der Gründe, warum wir seit 10 Jahren erfolgreich auf dem Markt sind. Wir setzen hohe Maßstäbe an Sicherheit, achten auf die Datenschutz-Richtlinien und sind u.a. von Trusted Shops geprüft und zertifiziert worden. Dass wir ausschließlich von jedem Veranstalter autorisierte Tickets anbieten, gibt dem Kunden auch Sicherheit.
Kommunikation, Erreichbarkeit und schnelle Unterstützung nehmen wir ernst. Wir sind telefonisch rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr erreichbar. Wir betreuen unsere Besucher und Kunden täglich per Email in den Sprachen Englisch, Deutsch, Französisch, Spanisch, Italienisch, Japanisch, Chinesisch und Russisch.
Um eine hohe Qualität sicherzustellen hat Classictic eine hauseigene Redaktion bestehend aus Menschen, die klassische Musik lieben und selbst praktizieren. Sie sind stolz darauf, unseren Besuchern und Kunden die bestmöglichen Informationen über die Veranstaltungen, Künstler und Spielorte zu geben. Wir legen auch Wert darauf, dass die über uns angebotenen Veranstaltungen auch unseren Qualitätsansprüchen entsprechen. Täglich erhalten wir viele Kunden-Rezensionen und Feedbacks. Diese sind uns sehr wichtig, deshalb haben wir einen besonderen Augenmerk auf sie. Wenn ein Veranstalter unseren Qualitätsanforderungen nicht entspricht, nehmen wir ihn aus dem Programm. Schließlich hängen Image, Vertrauen und Qualität auch von den von uns angebotenen Veranstaltungen ab.
Als Beispiel zur Transparenz: Bei manchen Veranstaltungen müssen wir eine geringe Service-Gebühr verlangen, die wir allerdings immer, für die Kunden klar ersichtlich, vor dem Kauf angeben. Eine eventuelle Gebühr wird immer gemeinsam mit dem Veranstalter abgestimmt. Das finden wir wichtig, da gerade das Image des Ticketing-Marktes durch einige, wenige Akteure in den letzten Jahren leider etwas gelitten hat. Von daher ist die Schaffung von Transparenz und Vertrauen, gerade in unserem Markt von besonderer Bedeutung.
Gibt es technische Besonderheiten, auf die Sie stolz sind?
Wir sind mit unserem Portal Classictic.com, auch vom technischen Standpunkt gesehen, sehr zufrieden. Wir erhalten dafür sehr viele positive Rückmeldungen von Kunden und Partnern. Es ist in allen Sprach-Versionen sehr schnell, gut bedienbar und informativ. Wir arbeiten ständig an der Verbesserung der technischen Performance des Portals. Auch unsere Portal-Versionen für Tablets und Smartphones kommen gut an, hier sehen wir allerdings noch etwas Verbesserungspotential. Stolz sind wir auch auf viele der intern entwickelten Tools und Systeme, die uns ein gezieltes und effizientes Arbeiten ermöglichen. Wir setzen jedoch auch gute Tools und Werkzeuge von externen Software-Anbietern ein, wenn es für uns lohnenswert ist.
Wie viele Mitarbeiter haben Sie zur Zeit?
Wir sind ein internationales Team von 21 Menschen aus 11 Nationen, und planen in den nächsten Monaten vier weitere Mitarbeiter in der Redaktion sowie im Kundensupport einzustellen.
Wie bekommen Sie neue Besucher in den Shop? Vielleicht auch ein Tipp dazu?
Wir führen für jeden unserer wichtigen Märkte gezielte Marketing-Maßnahmen durch. Classictic betreibt ein erfolgreiches Affiliate Programm und verfügt über ein Partner-Netzwerk, das vorwiegend von Portalen aus dem Kultur- und Reisebereich besteht. Es bestehen Kooperationen mit Magazinen und Zeitschriften, denen unsere Redaktion regelmäßig Veranstaltungsempfehlungen in ihren gewünschten Formaten liefert. Regelmäßig bieten wir auch besondere Rabattaktionen und Gewinnspiele für unsere 160.000 Newsletter-Abonnenten an. Suchmaschinen sind, wie für jedes Online-Portal, natürlich auch für uns wichtig. Wir führen gemeinsame Marketingaktionen mit Veranstaltern durch, fördern ausgewählte Projekte aus dem Bereich der klassischen Musik und machen PR. Wir bieten auch spezielle Angebote für Firmenkunden an, zugeschnitten auf die individuellen Branchenbedürfnisse. Wir besuchen regelmäßig ausgewählte Messen und Konferenzen in vielen Ländern. Auch eine gezielt geplante Werbung, im Online- und Offline-Bereich, ist ein Bestandteil unseres Marketing-Mix. Außerdem empfehlen uns Kunden und Besucher weiter an ihre Familie und Freunde.
Warum haben Sie sich für die Trusted Shops Zertifizierung entschieden?
Wir arbeiten intensiv daran, vertrauensvolle Beziehungen zu unseren Besuchern und Kunden aufzubauen. Als Trusted Shops Mitglied verpflichten wir uns strengste Kriterien bezüglich Qualität, Sicherheit und Lieferung zu erfüllen. Der Trusted Shops Gütesiegel sichert dem Käufer bei Nichtlieferung des Produktes ab. Dadurch kann er unbesorgt buchen und zahlen, was die Kaufbereitshaft erhöht.
Welche Tipps haben Sie für andere Shopbetreiber?
Wir sind der Meinung, dass man eine ausgeprägt starke Leidenschaft und Vision braucht, um ein Projekt wie ein Internetshop aufzubauen und auf lange Sicht erfolgreich zu betreiben. Die Motivation muss weit mehr als nur ein rein monetärer Grund sein. Gleichzeitig ist es natürlich von zentraler Bedeutung, ein auf Dauer finanziell tragfähiges und eigenständiges Unternehmen zu etablieren, dass auch Marktkrisen überstehen kann.
Ansonsten kann es eng werden; man verliert zumindest die Arbeitsruhe, den Fokus auf die Kunden und die Weiterentwicklung des Vorhabens. Die Kosten und Zahlungswege muss man auf jeden Fall permanent und deutlich im Blick haben. Besonders wegen den rasanten Änderungen und Entwicklungen der Märkte und Technologien im Internetbereich, ist Anpassungsfähigkeit wichtig. Das heißt allerdings nicht, dass man alles Mögliche mitmachen soll. Man braucht aber auf jeden Fall einen guten Radar und sollte Trends und Bewegungen sorgfältig beobachten und am besten auch persönlich mit Kunden und Partnern sprechen. Ideen und Wünsche, z.B. von Mitarbeitern und Kunden, zuhören und wo es strategisch Sinn macht, umsetzen. Gleichzeitig finde ich es wichtig immer mal wieder dem Tagesgeschäft zu entkommen, an Fachtagungen und Fortbildungen teilzunehmen und sich mit anderen Experten auszutauschen.
Das Wichtigste für den Erfolg ist aber das Team dahinter. Man braucht unbedingt sehr gute Leute mit der richtigen Einstellung, Erfahrung und Know-how. Im Idealfall hat man als Geschäftsführer Mitarbeiter, die in ihrem Feld besser sind als Sie selbst. Dabei kenne ich viele Geschäftsführer, die sich gerade an diesem Punkt schwer tun. Außerdem müssen Sie die Mitarbeiter langfristig an das Unternehmen binden. Dafür ist es wichtig, eine gute interne Kultur zu entwickeln. Man sollte den Mitarbeitern Vertrauen schenken und Verantwortung übergeben können.
Welche sozialen Medien nutzen Sie?
Wir betreiben Blogs in mehreren Sprachen, bieten Produktbewertungen auf dem Portal an und sind in sozialen Netzwerken etwa wie Facebook und Twitter vertreten.
Wo informieren Sie sich zum Thema Online-Shopping?
Um mich über den deutschen Markt zu informieren, lese ich gerne Internet World, Adzine und den Trusted Shops Blog.
