Schwimmspaß für die ganze Familie, das ist das Motto von Homeswim.de. Alle, die schon immer von einem Pool im eigenen Garten geträumt haben, finden hier alles, was man zur Realisierung dieses Traumes braucht. Außerdem finden sich im Shop viele hilfreiche Tipps zur Wartung und Pflege des eigenen Pools.
Erfahren Sie mehr zu diesem Thema im folgenden Interview.
Beschreiben Sie kurz Ihren Shop.
Home Swim ist ein Online-Shop für Pools, Poolzubehör, Filteranlagen und Wasserpflegemittel. Aufstellbecken sind seit einigen Jahren sehr beliebt und bieten Badespass zu einem sehr günstigen Preis-/Leistungsverhältnis. Dafür braucht man nur ein paar Quadratmeter Platz im eigenen Garten.
Wir legen besonderen Wert darauf, unseren Kunden alles für ein perfektes Poolvergnügen zu bieten. Neben Stahlwandbecken und aufblasbaren QuickUp Pools bieten wir alles, um die Pflege des Pools besonders einfach zu machen. Schließlich soll der frisch gebackene Poolbesitzer seine Freizeit am Pool genießen und Spaß und Freude am kühlen Nass haben.
Seit wann gibt es Ihren Online-Shop?
Unser Online-Shop ist Mitte 2008 an den Start gegangen.
Haben Sie auch ein klassisches Ladengeschäft?
Wir verkaufen ausschließlich online. Den dadurch entstehenden Preisvorteil geben wir direkt an unsere Kunden weiter. Das Einkaufen von Aufstellbecken aus Stahl oder Vinyl ist für Kunden auch viel bequemer, als den frisch erworbenen Pool vom Baumarkt nach Hause schleppen zu müssen. Wir liefern per Spedition direkt an die Bordsteinkante.
Welches Shopsystem nutzen Sie?
Wir benutzen XT-Commerce mit einigen Anpassungen an unsere speziellen Bedürfnisse. Wir haben uns für XT-Commerce entschieden, weil es eine ausgereifte Software ist, die sich leicht an unser Warenwirtschaftssystem anbinden ließ.
Auf welche technischen Besonderheiten Ihres Shops sind Sie besonders stolz?
Wir legen keinen besonderen Wert auf technische Spielereien. Für uns steht das einfache und sichere Einkaufen unserer Kunden im Fokus. Dazu gehört auch, dass wir für unsere Kunden gut erreichbar sind.
Welche Rolle spielen Online-Marktplätze wie Ebay oder Amazon-Marketplace für Sie?
Wir verkaufen ausschließlich über unseren Shop. Dabei handelt es sich um eine strategische Entscheidung. Als Hersteller und Markeninhaber wollen wir mit Home Swim nicht um jeden Preis in alle Kanäle. Über den eigenen Webshop zu verkaufen und den gesamten Prozess selbst zu gestalten, ist für uns ein wichtiger Bestandteil unseres Markenbildes und garantiert dem Kunden einen klaren Ansprechpartner.
Was tun Sie, um das Vertrauen Ihrer Kunden zu gewinnen und zu erhalten?
Unsere Kunden finden bei uns ausgezeichnete Qualität zu günstigen Preisen. Kundenzufriedenheit hat bei uns höchsten Stellenwert und jeder Mitarbeiter ist darauf geschult, den Kunden gut zu beraten. Ein Onlinekauf ist im Bewusstsein vieler Käufer immer mit einem Risiko behaftet.
Wir beweisen unseren Kunden jedoch jeden Tag aufs Neue, dass wir diesen Vertrauensvorschuss verdienen. Als zertifizierter Shop hat man mit dem Trusted Shop Siegel dabei natürlich einen klaren Vorteil.
Welche Prozesse Ihres Shops haben Sie an Dienstleister abgegeben?
Wir arbeiten sehr eng und erfolgreich mit einer großen Spedition zusammen, die für uns die Logistikleitungen übernimmt. Hier auf einen erfahrenen und zugleich flexiblen Anbieter zu setzen, können wir anderen Shopbetreibern nur empfehlen.
Welche Marketing-Kanäle setzen Sie zur Neukundengewinnung ein?
Wir beschränken uns bei unseren Marketingaktivitäten ganz bewusst auf den Onlinebereich, da wir schon früh festgestellt haben, dass viele Interessenten den Wechsel von Print auf Online als einen Bruch empfinden und die Absprungrate nicht zu rechtfertigen ist. Online bedienen wir aber alle Kanäle von Adwords Anzeigen bis zu Preissuchmaschinen.
Wie binden Sie Bestandskunden an Ihren Shop?
Service, Service und noch mal Service. Wenn man sich nicht in einen endlosen Preiskampf begeben will, kann man sich nur durch besten Service vom Wettbewerb absetzen und die Kunden zu zufriedenen Bestandskunden machen. Durch die Unabhängigkeit des Kaufprozesses von Zeit und Ort zählt es zu den größten Herausforderungen im Onlinehandel Einmalkunden zu zufriedenen Wiederkäufern und treuen Bestandskunden zu machen.
Welche neuen Features haben Sie bereits in Ihrem Shop eingebunden?
Wir planen in Zukunft mehr Bewegtbild und detailliertere Produktinformationen einzubinden. Die Kunden verlangen aktiv danach. Nur ausreichend detailliert dargestellte Produkte sind im Internetversandhandel für den Kunden attraktiv. Die große Herausforderung ist es, dabei sicherzustellen, dass die Usability nicht leidet.
Hatten Sie in der Vergangenheit bereits Probleme mit Abmahnungen?
Wir haben von Anfang an sehr hohen Wert auf die Rechtssicherheit unseres Shops gelegt. Dadurch haben nicht nur wir keine Probleme mit Abmahnungen, sondern auch unsere Kunden fühlen sich stets gut informiert.
Welche Tipps haben Sie für andere Shopbetreiber?
Strukturieren Sie von Anfang an klar Ihre Geschäftsstrategie. Damit stellen Sie Ihren Shop auf sichere Beine, bevor Sie an den Start gehen. Nichts ist schlimmer, als bereits am Anfang zu stolpern. Gute Planung garantiert auch für die Zukunft schnelles und stabiles Wachstum.
Machen Sie sich unter home-swim.de selbst ein Bild von diesem Shop oder besuchen Sie das Shopprofil bei Trusted Shops.
