Geschäftserfolge mit Online- und Offline-Beratung – Interview mit mobilebomber.de

Im Mobilfunkbereich ergibt sich durch häufige Produktneuheiten ein besonders hoher Beratungsbedarf für viele Verbraucher. Um hier allen Kundenwünschen gerecht zu werden, hat sich unser  Interviewpartner mobilebomber.de zu einer Kombination von Online-Shop und klassischem Ladengeschäft mit umfassender Beratungsmöglichkeit entschlossen.

Lesen Sie mehr zu diesem Konzept im Interview mit Shopbetreiber Mario Landau.

Was ist das Besondere an Ihrem Shop?
Mich hat es besonders gereizt, den Kunden Markenhandys ohne Vertragsbindung zugänglich zu machen. Dabei spielt die Preisstrategie ein große Rolle: Unsere Preise sollten immer konkurrenzfähig sein und zugleich den Bequemlichkeitsfaktor unseres Online-Shops nach dem Motto „von zu Hause, nach Hause bestellen” unterstreichen.

Wie sind Sie zum Shopbetreiber geworden?
Der eBay-Boom und mein Interesse an markt- und betriebswissenschaftlichen Konstellationen war die treibende Kraft für das Gründen eines eigenen Shops. Vorher habe ich Betriebswirtschaft an der Hochschule studiert.

Welches Shopsystem nutzen Sie?
Unsere Firma nutzt ein speziell für unsere Bedürfnisse programmiertes System. Das System habe ich aber nicht selbst programmiert. Ich bin der Meinung, dass dies in die Hand eines Profis gehört. Durch unseren internen Administrator können wir in das System eingreifen und es unseren Erfordernissen anpassen.

Welche Zahlungssysteme bieten Sie an?
Wir bieten derzeit für Online-Bestellungen die Zahlungsoptionen Vorkasse, Nachnahme und PayPal an. Bei einem Kauf direkt über das Ladengeschäft besteht zudem die Möglichkeit, in bar oder mit EC-Karte zu bezahlen. Momentan bin ich mit den Zahlungssystemen sehr zufrieden, ich könnte mir aber durchaus vorstellen, in Zukunft auch im Online-Shop die Bezahlung per Kreditkarte möglich zu machen.

Was tun Sie, um das Vertrauen Ihrer Kunden zu gewinnen und zu erhalten?
In erster Linie halte ich es für wichtig, den Kunden alle Abwicklungsvorgänge zu seiner Bestellung transparent zu machen. Schließlich stehen hinter unserem Online-Shop auch nur gewöhnliche Menschen, die für einwandfreie Abwicklungen der Bestellungen sorgen und mit dem Kunden direkt in Kontakt stehen. Kundenkontakt halte ich im Online-Geschäft für besonders wichtig, da bestimmte Vorgänge nur über “menschliche” Kommunikation stattfinden können.

Gibt es technische Besonderheiten, auf die Sie stolz sind?
Ja natürlich! Es gibt viele Kniffe und Tricks, die wir uns im Laufe der Zeit erarbeitet haben, die aber meiner Schweigepflicht unterliegen…

Spielt eBay eine Rolle für Sie?
eBay bietet uns nach wie vor eine Plattform für die Gelegenheitskäufer, die lieber den Bekanntheitsgrad von eBay nutzen, um das gewünschte Produkt zu kaufen.

Haben Sie auch ein klassisches Ladengeschäft?
Wir haben eigentlich sogar zwei Ladengeschäfte, wobei das eine wirklich darauf ausgerichtet ist, den Kunden vor dem Kauf über entsprechende Produkte zu informieren und zu beraten, während das andere Ladengeschäft eher der Abholung des im Internet bestellten Artikels dient. Bei „Spontan-Käufern” versuchen wir uns aber trotzdem die Zeit zu nehmen, sie ebenfalls adäquat beraten zu können. Da wir online die Option des Abholens direkt vor Ort anbieten, haben wir mit der weiteren Abwicklung keine Probleme. Auf andere Eventualitäten sind wir ebenso gut vorbereitet und können uns so über ein gut funktionierendes Zusammenspiel von Shop und Ladengeschäft freuen.

Was sind denn die Vorteile eines Online-Shops gegenüber dem herkömmlichen Ladengeschäft.
Ich denke, dass der Online-Shop vor allem den Vorteil hat, keinem Ladenschlussgesetz unterworfen zu sein und so rund um die Uhr für jeden Besucher zugänglich ist, um einen Einkauf zu ermöglichen. Vor allem aber kann der Online-Shop punkten, wenn der Kunde berufs- oder gesundheitsbedingt keine Möglichkeit hat, das gewünschte Produkt selbst käuflich zu erwerben. So kann der Kunde bequem von zu Hause oder von unterwegs bestellen und bekommt das gwünschte Produkt nach Hause geliefert.

Seit wann gibt es Ihren Online-Shop?
Unseren Online-Shop gibt es seit 2004.

Betreiben Sie den Shop haupt- oder nebenberuflich?
Was ich anfangs nebenberuflich betrieben habe, hat sich seit nunmehr zwei Jahren zu einer hauptberuflichen Tätigkeit entwickelt. Durch den stetig wachsenden Zulauf an Bestellungen war irgendwann mein voller Einsatz und Einstieg in die Firma gefragt. Die Zahl von anfangs zwei dem Betrieb zugehörigen Mitarbeitern hat sich bis heute auf zwanzig Mitarbeiter gesteigert.

Wie bekommen Sie neue Besucher in den Shop?
Natürlich gelangen viele neue Besucher über eBay auf unsere Shopseite. Aber auch etliche Preissuchmaschinen oder Preisvergleiche im Internet machen die Besucher auf unseren Online-Shop aufmerksam. Wir investieren in Werbung und unser guter Ruf kommt uns bei Neukunden auch zugute. Dazu kommt noch die mündlich überlieferte Werbung, einerseits durch Empfehlung über Dritte, andererseits über den Kontakt mit den Kunden in unserem Ladengeschäft.

Hatten Sie in der Vergangenheit Probleme mit Abmahnungen?
Es gibt die ein oder andere Auseinandersetzung, bei der wir jedoch rechtlich gut beraten sind durch unseren hauseigenen Juristen.

Haben Sie Tipps für andere Shopbetreiber?
Risikobereitschaft ist auf jeden Fall eines der großen Stichworte, die ich anderen Shopbetreibern als unverzichtbar im Online-Geschäft empfehlen würde. Im heutigen Internetdschungel muss man auch mal bekannte Pfade verlassen und sich auf unbekanntes Terrain begeben, um sein Ziel zu erreichen.

Was sind Ihre weiteren Pläne für dieses Jahr?
Meine Pläne für dieses Jahr sind der Ausbau und die Optimierung unseres Online-Shops. Des Weiteren halte ich eine Erweiterung unserer Produktpalette durchaus für möglich.

Wo informieren Sie sich zum Thema Online-Shopping?
Das Internet ist eine meiner wichtigsten Informationsquellen. Besonders gut gefällt es mir dabei, wenn ich auf Foren treffe, in denen sich Nutzer über bestimmte Seiten und Shops austauschen. So kann ich einen ersten Eindruck gewinnen und daraufhin entscheiden, ob ich dort bestellen möchte oder nicht. Unverzichtbar ist dabei für mich, dass der Online-Shop mit dem Trusted Shops Siegel ausgezeichnet ist. Empfehlungen aus dem Bekanntenkreis sind weitere Faktoren, die beim Online-Shopping eine große Rolle spielen.

In welchem Shop kaufen Sie persönlich am liebsten ein?
Ich persönlich habe keinen bevorzugten Shop im Internet. Ich kaufe in erster Linie qualitativ hochwertig ein und achte darauf, dass es sich um einen bewährten und gut beurteilten Shop handelt. Was ich an technischem Gerät benötige, kaufe ich selbstverständlich in meinem eigenen Shop ein.

Wenn Sie sich selbst ein Bild vom Shop machen wollen, finden Sie hier den Link: www.mobilebomber.de