Johannes Lemm

Communitys gewinnen für Verbraucher als Informationsquelle vor einem Online-Kauf an Bedeutung. Eine aktuelle Studie des ECC Köln belegt, dass der Austausch mit anderen Kunden für deutsche Online-Shopper ebenso entscheidend ist wie der Kontakt mit Servicemitarbeitern. Insbesondere die junge Generation der „Smart Natives“ setzt auf die Community. In Mehr lesen...

Die Bewertungsmöglichkeiten im Web sind vielfältig und mittlerweile für Online-Shopper auch gar nicht mehr so einfach. Leider aus Sicht der Händler. Um die Palette der heute verfügbaren Online-Bewertungen besser voneinander abgrenzen zu können, hilft eine Kategorisierung in Händler- bzw. Shopbewertungen und Produktbewertungen. Beide Bewertungsarten weisen typische Eigenschaften auf, Mehr lesen...

Authentische Kundenbewertungen schaffen Vertrauen in ein Unternehmen oder ein Produkt. Die Umfrage Nielsen Global Trust in Advertising aus 2011 belegt, dass 70 Prozent aller Verbraucher Online-Bewertungen vertrauen. Dieses Vertrauen wächst nur weiter, wenn Kundenbewertungen stets authentisch sind. Doch wie erkennt man das? Mehr lesen...

Bewertungen sammeln ist einfach und die Freude ist groß, wenn die ersten Kundenbewertungen eintreffen. Doch wie reagieren Shopbetreiber am besten auf Bewertungen? Wann macht ein öffentlicher Antwortkommentar Sinn und wie gehen Sie optimal mit negativen Bewertungen um? Wir haben einige Tipps für Sie zusammengestellt. Mehr lesen...