Wann ist eine E-Mail-Marketing-Aktion ein Erfolg? In einer aktuellen Studie wurden zentrale Benchmarks für die Bewertung von E-Mail-Kampagnen identifiziert, an denen sich Online-Händler orientieren können.
Eine Studie der IBM-Tochter Silverpop hilft Shopbetreibern den Erfolg ihrer E-Mail-Marketing-Aktionen im Vergleich zum Branchendurchschnitt zu bewerten. Dazu wurden zentrale Metriken des E-Mail-Marketings von rund 750 Unternehmen und 3000 Marken weltweit untersucht.
E-Mail-Marketing Benchmarks für Shopbetreiber
E-Commerce im Branchenvergleich eher bescheiden
Die Sparte Handel/Online-Handel ist nur eine von insgesamt 17 ausgewerteten Branchen. Interessant ist, dass E-Mails aus dem E-Commerce bis auf wenige Ausnahmen signifikant schlechtere Werte erbringen.
So etwa bei der Unique Open Rate. Hier landet der Online-Handel mit 18,3 Prozent auf dem letzten Rang. Mailings aus der Reise-Branche weisen durchschnittlich unique Öffnungsraten von fast 30 Prozent auf. Auch die Click-through Rate liegt mit 2,9 Prozent auf einem der hinteren Plätze.
Absolute Spitzenwerte erzielen Mailings des Online-Handels hingegen bei den Metriken Hard Bounce Rate (0,256 Prozent) und Unsubscribe Rate (0,095 Prozent).
Nichtsdestotrotz ist E-Mail-Marketing im Online-Handel im Vergleich zu anderen Online-Werbemitteln äußerst effizient. Der Werbeweg zeichnet sich durch eine hohe Response und zugleich eine hohe Wiederkäuferrate aus, ergab eine aktuelle Untersuchung von Trusted Shops und dem Bundesverband E-Commerce und Versandhandel Deutschland (bevh). Über 40 Prozent der befragten 260 Online-Händler konstatieren der E-Mail-Werbung sowohl eine hohe Reaktionsquote als auch eine hohe Wiederkäuferrate.
Hallo Olaf,
vielen Dank für Ihren Artikel! Die Zahlen sind hochinteressant.
Der Handel sollte sich auf den verhältnismäßig schlechten Werten bei Öffnungs- und Klickrate nicht ausruhen. Die Gründe für die schlechten Werte liegen schließlich auf der Hand: niedrige Relevanz, geringe Wichtigkeit, fehlender Nutzen – für den Empfänger.
Durch einen einfachen Perspektivwechsel lassen sich Öffnungs- und Klickrate maßgeblich steigern: Durch die Fokussierung auf die Minimierung des Streuverlusts (anstatt auf die Maximierung des Umsatzes), das Verkleinern der Empfängergruppen (anstatt auf Masse zu setzen) und das Hinversetzen in die Empfängerrolle und die simple Frage “Ist dieser E-Mail für diesen Empfänger wichtig?”.
Viele Grüße
Sai
PS: Der Kommentar sollte gar nicht so ausführlich werden – allerdings ist das Thema “Verantwortungsvolles Marketing” meine absolute Herzensangelegenheit.