Jetzt haben Shopbetreiber die Chance ihre Wünsche zu äußern. Die Forschungsgruppe retourenforschung.de der Universität Bamberg erstellt zur Zeit eine Forschungsagenda. Dabei sollen auch Wünsche und Anregungen der Online-Händler berücksichtigt werden.
Jetzt an der Umfrage teilnehmen.
Das aktuelle Projekt, der an der Universität Bamberg angesiedelten Forschungsgruppe, verfolgt das Ziel, eine Forschungsagenda für das Retourenmanagement aufzustellen, um zukünftig Wissenschaft und Praxis besser miteinander zu verknüpfen.
Mit dieser Erhebung sollen einzelne, aus Sicht der Praxisvertreter besonders relevante Forschungsfragen identifiziert werden.
Um bei der Erhebung möglichst strukturiert vorzugehen, gliedern wir die Inhalte des Retourenmanagements und damit auch den Fragebogen in folgende Teilbereiche:
- Externe Rahmenbedingungen
- Theoretische Grundlagen
- Interne/Externe Koordination
- Strategische Planung
- Taktische Planung
- Operative Planung
- Durchführung
- Kontrolle
- Sonstiges
Ich wollte an der Umfrage teilnehmen, Link scheint aber nicht zu funktionieren…
@Mike andre: Jetzt sollte er klappen.
Ja, ich nehme auch gern teil. Hoffe sehr, dass man über Retouren einmal näheres erfahren kann. Z. B. liegt jetzt bei mir der Fall vor, dass eine Kundin die Kosmetikartikel offen schon in den Müll geworfen hat. Das teilte sie mir mit. Als sie vom Widerrufsrecht hörte, teilte sie unverblümt mit, sie würde alles zurückschicken, hätte auch die benutzten schon im Müll befindlichen Artikel wieder herausgeklaubt und mit in die Rücksendung gepackt. Sie erwartete vollständige Erstattung des Rechnungsbetrages ohne Wertersatzabzüge und würde ansonsten in ihrem Blog als Produkttesterin unsere Artikel in Grund und Boden stampfen. Na da haben wir uns alle gefreut…..