Hermes ist einer der größten B2C und C2C Logistikdienstleister in Deutschland und beliefert täglich bis zu 1 Mio. Kunden. Mehr als 10.000 Zusteller sind dafür jeden Tag im Einsatz. Das Unternehmen ist mit über 14.000 Paketshops zwischen Flensburg und Sonthofen, zwischen Aachen und Dresden flächendeckend präsent.
Erfahren Sie mehr zum Thema im Interview mit Stefan Seegers von Hermes.
Bitte beschreiben Sie Ihre Lösung in drei Sätzen?
Wir bieten Paketversand für Online-Shops zu attraktiven Preisen. Schnelle Anbindung, einfache und flexible Versandabwicklung und zuverlässige, sichere Zustellung sind für uns selbstverständlich. Kunden profitieren von über 30 Jahren Versanderfahrung und bekommen eine gute Servicequalität geboten.
Was sind die Highlights Ihrer Lösung?
Wir bieten eine schnelle Anbindung und persönliche Betreuung durch unser Customer Service Team. Samstagszustellung und –abholung ist möglich. Dies beinhaltet auch das Retourenmanagement. Wir sind mit 14.000 PaketShops als Abhol- und Retourenannahmestellen vertreten. Im Paketpreis inbegriffen ist eine Haftung in Höhe von 500€ pro Paket. Wir bieten außerdem europaweiten Versand in mehr als 20 Länder an.
Welche Preismodelle bieten Sie an?
Individuelle Durchschnitts- oder Staffelpreise in Abhängigkeit von der Sendungsstruktur. Zusatzservices wie z.B. Nachnahme sind möglich.
Seit wann bieten Sie Ihre Lösung an?
Den Hermes ProfiPaketService gibt es seit über 3 Jahren. Hermes selber ist bereits seit mehr als 30 Jahren im Versandhandel aktiv. Ein Trend vom Katalog und Stationärhandel hin zum Online-Handel ist in den letzten Jahren deutlich spürbar. Neben den Internet-Pure-Playern existiert ein zunehmender Trend hin zum Multi-Channel-Anbieter. Dem E-Commerce wird weiterhin ein positives Wachstum prognostiziert.
Gibt es bereits Schnittstellen zu Shoplösungen?
Wir betreiben aktuell Schnittstellen zu Ebay in Form eines Ebay-Datenimports sowie zu den Versandlösungen Afterbuy und Channeladvisor.
Gibt es bereits andere für Shopbetreiber relevante Schnittstellen?
Eine allgemeingültige Hermes Schnittstellenanbindung ist in Planung.
Welche Rolle spielt das Thema Sicherheit in Ihrer Lösung?
Der Schutz der personenbezogenen Daten des Kunden während des gesamten Geschäftsprozesses hat für uns eine sehr hohe Priorität. Die Hermes Logistik Gruppe erbringt ihre Leistungen unter Brücksichtigung aller relevanten Vorschriften, insbesondere den Bestimmungen des Bundesdatenschutzgesetztes (BDSG), der Postdienste-Datenschutzverordnung (PDSV) sowie des Telemediengesetzes (TMG).
Welches sind Ihre Top-Referenzshops?
Die folgenden Referenzshops versenden seit Beginn mit dem Hermes ProfiPaketService: www.fancybeast.de, www.dac-daten.eu und www.wonderlens.de.
Sind Sie schon international aufgestellt?
Der Versand ist in über 20 europäische Länder möglich.
Wo liegen Ihre Stärken?
Wir bieten eine hohe Zuverlässigkeit, persönliche Kundenbetreuung, hohe Erreichbarkeit durch die Nähe zum Kunden u.a. durch 14.000 Hermes PaketShops, Niedrige Schadenquoten, Einfache und unkomplizierte Paketabwicklung sowie Retourenmanagement und flexible Preisgestaltung.
Woran arbeiten Sie zur Zeit?
Ausweitung der technischen Schnittstellen zum ProfiPaketService-Portal.
Verraten Sie uns Ihren beruflichen Werdegang?
Besuchen Sie dafür einfach mein Xing-Profil.
Wo informieren Sie sich selbst zum Thema Online-Shopping?
Auf eCommerce Veranstaltungen wie z.B. Cebit, Internet World, eCommerce Forum, Online Handel, eTraining Days, etc. und Zeitschriften wie z.B. Webselling oder die InternetWorld Business.
Ich war mit meiner Firma auch mal bei Hermes.
Die niedrigen Preise, Samstagzustellung, schnelle Nachnahmeauszahlung sowie freundlicher Support waren klasse.
Leider ist das hiesige Depot sehr kleinlich was Paketgrößen betrifft und sendet lieber zurück als nachzubelasten.
Sehr gutes Webinterface für Ettikettendruck (Nicht für Großversender). Leider keine Software mit Schnittstelle, aber da wird ja scheinbar dran gearbeitet.
Regellaufzeiten von 3 Tagen haben uns dann allerdings doch von Hermes weg bewegt. Vielleicht kommt man ja in Zukunft wieder zusammen.
HERMES? NIEMALS WIEDER! Ich war zwar nie Geschäftskunde bei Hermes, aber der geschäftliche Versand zu Privatkundentarifen lief unter aller Sau. Laufzeiten mindestens 3 Tage, oftmals sogar über einer Woche, ständig Adressen nicht gefunden, keine Benachrichtigungskarten hinterlassen, ständig war man am hinterhertelefonieren. Pakete Freitag im Paketshop abgegeben, Montag gingen sie erst raus. Letztendlich haben sogar Kunden gestöhnt als sie gefragt haben, mit welchem Versender die Ware verschickt wird, als ich dann sagt mit Hermes, haben viele um Postversand gebeten und sogar mehr Porto gezahlt, da ihnen Hemes eindeutig zu lange dauert. Einige Sachen muss ich Hermes aber auch zugute halten, die 1a Onlineabwicklung per .csv Datei mit kostenlosen Klebeetiketten aus den Paketshops. Auch kam nie eine Sendung abhanden. Zudem ist die Flächendeckung durch die Paketshops wirklich ausgezeichnet.
Wenn ich selbst mal was bei Ebay oder einem Onlineshop kaufe, achte ich darauf, das die nicht mit Hermes verschicken und sollte kein Versender angegeben sein, hoffe ich dies. Heute bin ich als Geschäftskunde mit dem Iloxx Paketversand sehr zufrieden, der wird über GLS abgewickelt und die Sendungen sind zu 99.99% am nächsten Tag beim Empfänger (Deutschland), dafür zahl ich doch lieber nen bissl mehr und verzichte auf Samstagszustellung. Ist mal eine Adresse nicht korrekt, kommt das Paket nicht gleich zurück sondern man bekommt ein Korrekturformular, welches man mit den korrigierten Daten zurückfaxt. Mach glaube ich kein anderer Paketdienst, habe ich zumindest noch nicht gehört. Ich denke mal Hermes steht unter ganz schönem Konkurrenzdruck in wird in naher Zukunft sicher noch viel nachbessern, zu wünschen wäre es.
Wir Arbeiten ebenfalls mit Hermes zusammen.Im großen un ganzen sind wir zufrieden……
Aber Lieferzeiten von 3 Werktagen vereinzelt auch 4 sind zu lang.
Hier muss auf jedenfall etwas geschehen !!!
PS: Im eifer des Gefechts falsch gedruckte Etiketten werden nicht wieder zurückgeschickt sondern ausgeliefert +++++
FAZIT: Für kleine Unternehmen ist Hermes die perfekte Lösung.
Was mir bei Hermes immer sofort gegenüber anderen Paketdiensten auffällt, sind die Boten mit Privatfahrzeugen. Ist das eigentlich überall so oder nur hier? Es würde zu diesem Bericht über die schlechten Arbeitsbedingungen passen: http://www.ciao.de/Hermes_Versand__Test_8263849
Also so wie die Autos der Zusteller bei uns aussehen ( beschriftet mit einer Wäscherei und überall Rost ) und Fahrer sprechen meistens kein deutsch, so will ich das meinen Kunden nicht zu muten. Die Pakete von Kunden Rücksendungen sahen oft zerdätscht aus. Die Preise finde ich auch nicht wirklich toll, meine Dhl Preise konnten nicht geschlagen werden. Versandlaufzeit an Weihnachten soll auch 3-4 Tage sein. Was ich auch nicht gut finde ist das Hermes auf jeder Veranstaltung ohne Ende Werbegeschenke verteilt einem fast aufdrängt und nicht nur billige Kugelschreiber, das muss vom Kunden schließlich mit bezahlt werden. Das ist halt meine persönliche Erfahrung und Meinung.
Gruß Andreas
Wir nutzen heute bereits den Hermes Versand neben DHL und könnten uns vorstellen ausschließlich mit Hermes zu versenden – wenn denn Nachnahme möglich wäre. Dies geht aber nicht “für jeden” sondern nur für Firmenkunden und dazu muss man mindestens 1000 Pakete pro Jahr versenden. Da wir diese 1000er Grenze noch nicht erreicht haben werden wir bis auf Weiteres auch DHL nutzen. Diese “Kleinigkeit” der Mindestpaketanzahl hat der Autor in seinem Werbebericht leider verschwiegen.
Wir sind ein Jahr bei Hermes Profipaketservice gewesen.
Anfangs waren wir sehr zufrieden. Mit steigener Paketzahl kam der Ärger.
Der Service war zwar immer erreichbar und auch sehr kulant.
Defekte Lieferungen bzw. Lieferrungen die durch Hermes zu Bruch gingen wurden immer anstandslos ersetzt. Aber Sie sollten erst garnicht kaputt gehen. Die Regellaufzeit war bei 3~4 Tagen.
Der Preis war am Ende nur noch das einzige Argument für Hermes.
Wir sind mittlerweile bei DHL. Die 1 Euro mehr für das Paket zahlt der Kunde anscheinent gerne, weil er weis das die Ware schnell und ganz ankommt.
Meine Erfahrung mit Hermes: Für kleine Shops mit wenigen Paketen am Tag war es perfekt, aber ab 40 Pakete am Tag war es notwendig auf DHL (oder UPS) umzustellen.
Was mich an diesem Artikel etwas stört ist, das oben eigentlich “Anzeige” stehen müsste 😀
“mein” hermes-bote hat stets schlechte laune, kommt in der regel schimpfend in den laden, egal ob ich kunden habe oder nicht … in letzter zeit fährt er auch nicht mehr auto sondern fahrrad … seine pakete hat er in großen blauen ikea-taschen bei sich … nicht schön … ich wüßte gar nicht, wie er unsere pakete abholen sollte, sind sie doch in der regel ca. 120 meter lang … außerdem möchte ich ihn auch nicht jeden in meinem laden haben … komisch, dass den paketversendern ihre abholer so egal sind … mit einem freundlichen und zuverlässigen abholer steht und fällt vieles … ich versende zur zeit per gls, der fahrer kommt jeden tag und die pakete sind am nächsten tag beim kunden. kostet zwar mehr als andere anbieter, dafür habe ich keine kunden mehr, die nachfragen, wann ihre pakete kommen. ich muß nicht mehr nachschauen, ob die pakete irgendwo hängen … zeit ist auch geld :-).
Hermes kommt für mich nur in Ausnahmefällen in Frage.
Einige Zusteller, denen ich abends keinen Euro leihen würde und Laufzeiten, die man vor 30 Jahren vielleicht noch den Beamten “Bundespost” zugetraut hätte.
Für 4 EUR kann ich das gleiche Klein-Paket auch mit DPD versenden. Der Paketshop ist auch gleich um die Ecke – es geht einfach nur eben schneller und das Auftreten ist um längen Professioneller. Nachteil hierbei: Kein Ausdruck am PC möglich. Da sollte man für Kleinversender ruhig noch eine Schüppe drauflegen.
Hermes kommt für mich gar nicht in Frage. Laufzeiten in aller Regel 4 Tage (das kann ich als Empfänger beurteilen) und für mich mit einem Münzhandel passen die Haftungsbedingungen eh nicht. Ich bekomme auch schon mal Pakete, die ich Abends aus der Fensterbank auflesen kann, von den Zustellern mit ihren Fahrzeugen rede ich besser gar nicht.
Mein Fazit: Vertrag mit DHL machen, super Lieferzeit (1, max. 2 Tage), preislich auch für kleine Versandhändler interessant, super Service und meine Schadensquote in mehr als 5 Jahren: 0 (in Worten: null).
Leider ist das Hermes Modell auf die Paketgrößen ausgelegt, somit gibt es vernünftig umsetzbare Versandkostenberechnungsmöglichkeit.
Wir als Shopsystemhersteller haben damals bei Hermes nachgefragt ob es irgendeine Möglichkeit geben könnte die Versandkosten mit ertäglichem Aufwand (also ohne Volumenberechnung jedes einzelnen Artikels oder gar einer extra Hermes Größenangabe) die Antwort lautete damals ganz schlicht nein und das wäre auch uninteressant.
Immerhin scheint Hermes mittlerweile erkannt zu haben das auch Unternehmen die nicht Otto (oder Quelle ;-)) heißen interessante Kunden sein könnten, allerdings sehe ich nach wie vor nur die Möglichkeit den Hermes Versand zonenbasiert auf Basis von Pauschalbeträgen anzubieten. Sollte Hermes eine nutzbare Berechnungsmöglichkeit schaffen könnte man überlegen ein entsprechendes Modul zu schaffen.
Man muss allerdings dazu sagen das Hermes mit der für den Versender sehr unschönen Volumenbasis nicht allein steht, da gibt es ja auch noch das Volumengewicht das Schwierigkeiten bereitet.
Hermes? – Nie wieder!
Paketlaufzeiten von 3-4 Tagen sind im Inland die Regel. Sendungsverfolgung ist nicht aktuell.
Eine Sendung nach Österreich war nach 10 Tagen immer noch nicht beim Kunden. Erst durch Nachhaken bei der telefonischen Kundenbetreuung kam Bewegung in die Sache. Zugestellt nach 14 Tagen!!!
Mein Kunde war schwer verärgert und ich kann das gut verstehen. Das hat das Fass zum überlaufen gebracht und der Vertrag wurde gekündigt. Ich werde mich jetzt nach einem anderen Zustelldienst umsehen. Vielleicht DHL oder DPD.
Etwas war allerdings gut: Die telefonische Kundenbetreuung war sehr freudlich und kompetent. Auch das Online-Portal ist sehr benutzerfreudlich.